Ixtapan de la Sal Marriott Hotel, Spa & Convention Center - إزتابان دي لا سال

My husband and I celebrated our 24th anniversary at this hotel and were very impressed by the friendliness and helpfulness of the staff. The hotel is more like a resort and the art and interior decorating is amazing - like a gallery. We would love to return sometime in the near future!

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The only positive side in customer's service that I saw was during the check-in. I happened to use the towels and was told that I had to turn in the wet ones if I wanted another towel. The hair dryer was almost catching on fire and needed a replacement, I called the front desk and after waiting 25 minutes called back and asked for an update on my request; was told that there were no extra hair dryers in the hotel and they were looking for a good one from a vacant room. If I wanted to use the gym, sauna or the Jacuzzi I had to pay $250 pesos per person but not even the steam room was working. I called the front desk in the morning of my check out and requested local information trying to make a reservation, after one hour of going back and forth with Stephanie, I gave up and based on my experience not to come back to this hotel again. On the check out it took me 20 minutes to convince The only positive side in customer service that I saw was during the check-in process. I happened to use the towels and was told that I had to turn in the wet ones if I wanted another towel. The hair dryer was almost catching on fire and needed a replacement, I called the front desk and after waiting 25 minutes called back and asked for an update on my request; was told that there were no extra hair dryers and they were looking for a good one from a vacant room. The mattress was very saggy and uncomfortable. If I wanted to use the gym, sauna or the Jacuzzi I had to pay $250 pesos per person but not even the steam room was working. I called the front desk in the morning of my check out and requested local information trying to make a reservation, after one hour of going back and forth with Stephanie, I gave up and decided to start heading to my point of destination. Due to the several issues that I encountered during my stay I decided to touch basis with the front desk; on the check out it took me 20 minutes to convince the clerk that the room was already paid off and therefore tried to

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On the down side: 1) The specifics of my reservation were not attended (I got a double bed room instead of a single king size one), 2) The elevator to my floor was not working on arrival, (It worked the rest of my stay) 3) What they charge for the breakfast buffet was far too expensive and made consider eating else were, On the up side, the quality of their services and the beauty on the sorroundings by far outweighted these inconviniences. The true highlight of our stay was the SPA, a really marvelous place, full of peace, warmth, spectacular installations, personal service, really really outstanding. I would recommended anytime.

La alberca de niños huele mucho a establo de vacas , debido a que al lao del hotel esta un establo

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uy nuena una atencion de ´primera

Fue muy placentera nuestra estancia, el hotel está maravilloso, lo recomendaría ampliamente.

Muy buena atencion Los cuartos muy amplios aunque los servicios del cuarto regulares

muy agradable

Excelente. Mi único comentario sería con respecto al Spa de su hotel que lo siento muy sobrio. Conocí y tomé tramiento en el Spa del Hotel Rancho San Diego y excelente servicio aparte de sus instalaciones de confort. Sería conveniente que se le hiciera una remodelacón al mismo, empezando por quitar la alfombra en el área de descanso del spa y poniend más detalles al mismo... Ojalá y puedan checar el qules comento y tratar de brindar mejor servicio, quelo vuelva más competitivo. No quiero dejar de comentar qu un vlor agregado que tienen ustedes en su Spa, es que cuenta con alberca... Espero y sean de utilidad mis comentarios. Gracias por su tención!!!

El ruido en la habitacion es insoportable si estas en una habitacion en el piso que da a la alberca. Los niños corriendo por los pasillos hacia la alberca se escuchan como si estan en la misma habitacion. Y se escucha demasiado el ruido de la habitacion de arriba. Tambien, antes habia una alberca de niños y una de adultos. Ahora la de adultos es abierta a todo el publico y las personas que vamos sin hijos a descansar, no descansamos un minuto con todos los niños, sus inflables y pelotas.

todo perfecto. atención insuperable. Considero que los alimentos están un tanto por arriba de lo normal para un hotel de este típo.Pero por lo demás todo fue perfecto. mención especial a la capacitación del personal.

RUIDO EN TODOS LOS CUARTOS, NO SE PUEDE DESCANSAR.

Muy buena eleccion. El hotel excelente, la atencion, la ubicacion, etc.Sobre todo muchas actividades para los niños.

Muchas actividades para los niños el hotel y las instalaciones muy buenas y las albercas con agua templada

Las instalaciones muy bien, la comida no es muy buena y cara. Detalles como que se acaban las toallas en la alberca, pero de ahi en fuera todos muy amables. si lo recomiendo

Es un hotel realmente cómodo y con variedad de actividades para pasarla bien o relajarse . Me gustó mucho su capilla, el SPA, la atención del personal, la omida y las actividades recreativas con que cuenta para casi cualquier gusto y plan ya sea familiar, de negocios, de pareja.. Me gustó "El Mercadito", la Feria Mexicana, las piscinas, los jardines. Creo que si vendría bien que las habitaciones tuvieran aire acondicionado.

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EXCELENTE

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El hotel es muy lindo, en esta ocasion el personal de recepcion no fue tan amable. Las instalaciones muy bien,muchas actividades para los niños y la familia en general. Vale mucho la pena.

Quede fascinada con el hotel y el servicio! Felicidades!

El hotel y sus alrededores se prestan para un escape de relax. Las instalaciones estan en muy buen estado y el personal es cordial. Los alimentos, bebidas y servicios son un poco caros.

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La habitacion tenia pesima acustica. Se oia todo el movimiento de los cuartos contiguos. Las almohadas pesimas! Y el restaurant en el desayuno totalmente insuficiente y ruidoso. La habitacion que nos asignaron exactamente enfrente de la alberca cuando se especifico que eran dos adultos. No es un hotel para descansar y relajarse

La estancia en general me parecio buena, sigo sin entender porque un hotel de esta categoria, cobra por estacionamiento, pues ya la cuota cobrada creo que es mas que suficiente, maxime que los alimentos sinceramente son pobres en calidad y sabor, pero caros. Se me hace exagerado, que te cobren por una botella de agua de 600 ml, treinta y dos pesos. Pues de donde es o que tiene? En fin, son pocos los hoteles que valen la pena en Ixtapan y este seria uno de ellos, si se bajaran de su nube, porque para una categoria Marriot, no lo estan.

El hotel esta muy bonito y grande los empleados son amables lo único es que nos toco mal tiempo pero eso nos detuvo para pasarnosla bien y tenemos pretexto para regresar muy pronto

Maravilloso hotel, ha mejorado muchisimo su servicio!!! Gran inversion en su estancia!!!

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tiene un gran problema de aislamiento de ruidos, todo se escucha por las noches¡¡¡ todas las pisadas de huespedes y en los pasillos, el sistema de aislamiento de ruidos es nulo. Probablemente sea por el tipo de pisos, pero también se escuchan los ruidos del piso superior. El buffete extremadamente caro¡¡¡¡ para lo que es.

Se escucha mucho ruido con las habitaciones vecinas, la TV, las llaves del agua etc.

Excelente!!

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LOS DESAYUNOS TIPOS BUFET MUY CAROS PARA LO QUE DAN, LOS MASAJES MUY CAROS EN COMPARACION CON OTROS SPA SE VAN DEL 50 AL 70 % MAS CAROS SIENDO EL MISMO SERVICIO, SOLO TE DAN UN KIT DE BAÑO EL PRIMER DIA LOS SIGUIENTES NO, SOLO QUE LO PIDAS Y A LA HORA DE CERRAR CUENTAS ME ESTABAN COBRANDO NUEVAMENTE EL HOSPEDAJE CUANDO ESTE YA SE HABIA LIQUIDADO POR INTERNET ME DIERON UN PRECIO DE INTERNET ALAMBRICO POR 24 HORAS EL CUAL OCUPE DOS DIAS Y ME COBRARON CASI 3 VECES MAS PORQUE AUMENTARON IMPUESTOS Y MAS IMPUESTOS SOLO RECOMENDARIA QUE LOS DESGLOCES DE LAS CUENTAS FUERAN EN ESPAÑOL Y NO EN INGLES Y LAS CUENTAS FUERAN CLARAS

Super Hotel, para descansar con la familia, bien ubicado, magnificas instalaciones,lleno de entretenimientos para que no tengas que salir y lo mejor esque son sin costo, la alberca de niños super linda, el area de niños increible, el area de spa super lo unico que a mi parecer para ser un hotel tan lindo le falto fue que el agua de las albercas estuviera calientita, me toco super fria a excepcion de una alberca techada pero si querias estar en las albercas al aire libre estaban super frias incluyendo el chapoteadero si mejoraran eso seria de 10

Magnífico hotel, excelente para descansar. Se disfruta una hermosa vista desde cualquier punto. Con muchas áreas infantiles para los que llevan niños. 100% recomendable.

me encanto la atencion ,la decoracion y que haya zonas resevadas para parejas sin niños y el romanceo con divercion para niños tambien. nos encanto

El hotel hermoso, solo que en áreas públicas debería haber más facilidades, como pasamanos y barandales en secciones de escaleras y rampas para adultos mayores, que aunque puedan caminar sea más fácil sostenerse y apoyarse ellos mismos. Gracias

Somo clientes de este hotel desde que inicio como del Rey y nos agrada , sin embargo me sorprendio ver que no tienen agua caliente en las regaderas de la alberca techada ??? ojala lo solucionen muy pronto, nosotros llegamos temprano y nos entregaron la habitacion mas tarde porque no estaba limpia, quisimos pasar a la alberca para ir luego a comer y o sorpresa no hay agua caliente en los baños, es incomodo sobre todo si se llevan niños gracias por su interes, ojala no dejen caer este magnifico destino que a muchos nos encanta.

El hotel es muy comodo sin embargo cuando me registré me iban a cobrar nuevamente el costo ya que la recpecionista no tenia la información en su computadora de que ya habia hecho pago total de mi estancia, y al salir y locitar mi autorización de salida nuevamente me iban a cobrar la estancia por que la señorita no tuvo la ocurrencia de verificar que ya hab ia pagado la totalidad de m i estancia por anticipado, y era la misma que me habia atendido al inicio y ella me dijo que no tenia la información en su computadora. eso es muy incomodo. en este tipo de hoteles que todo se ingresa a la computadora.

Es la segunda vez que visitamos estes hotel que nos encanta, solo que por las noches mucho ruido. La primer vez habia una fiesta en el piso de arriba y esta vez tuvimos mucho ruido del cuarto vecino.. Por lo demas es maravilloso

Una estadía muy linda! Gracias

Muy buen servicio en todos los departamentos del hotel, fue buena selección porque queda cerca del centro y pudimos tener acceso facilmente a los blanearios de aguas termales.

Sobrepaso mis expectativas, un excelente hotel para niños y adultos, muy tranquilo y para los niños hay muchas actividades. Es un hotel único fuera de lo común, tanto para vacacionar como para negocios o eventos especiales. De los mejores hoteles en el que estado, tanto por el lugar como por el hotel mismo (viajo mucho por negocios).