`
| بيان الخصوصية نحن نتفهم أن الشراء عبر الإنترنت ينطوي على قدر كبير من الثقة من جانبك، ونحن نهتم بهذه الثقة اهتمامًا جديًا. ويصف بيان الخصوصية هذا الطرق التي سنستخدم بها البيانات التي تزودنا بها من خلال موقع الويب hotels.com.TM هذا ("موقعنا على الويب")، الذي تمتلكه وتديره Hotels.com, L.P. ("ضمير المتكلم للجمع" أو "المفعول به للجمع") يرجى ملاحظة أن بيان الخصوصية هذا يعد جزءاً لا يتجزأ من الخدمات المقدمة لك ولا يمكن، بأي حال من الأحوال، فصله عن شروط وأحكام الاستخدام أو العضوية، أو الاستخدام أو عملية التعامل. من خلال تقديم المعلومات عبر هذا الموقع و/أو إنشاء حساب لدينا، تقر بموافقتك على الممارسات المبينة في بيان الخصوصية هذا. يتناول بيان الخصوصية هذا:
جمع المعلومات واستخدامها أوامر الحجز عندما تقوم بالحجز عبر موقعنا على الويب، فإننا نطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية من خلال ملء نموذج التعريف بالعميل وإرساله إلينا (إذا لم تكن عضوًا في hotels.com حاليًا). وتشمل هذه المعلومات: اسمك، ورقم هاتف المنزل أو العمل، ورقم الفاكس، وعنوان البريد الإلكتروني ورقم بطاقة الائتمان، وتاريخ انتهائها وعنوان تحصيل الفواتير. ونحن نستخدم هذه المعلومات لإجراء الحجز وإخطارك بحالة الحجز عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس. ولدى عودتك إلى الموقع، سنطلب منك عنوان البريد الإلكتروني ومرجع الحجز وقد نطلب منك بعض المعلومات الجوهرية الشخصية لكي يتسنى لك الوصول إلى معلومات الحجز الخاصة بك. ونطلب منك أيضًا معلومات شخصية حول أفراد آخرين نقوم بالحجز لهم. وينبغي عليك الحصول على إذن من هؤلاء الأفراد لتزويدنا بهذه المعلومات. ونحن نستخدم هذه المعلومات لحجز الغرفة بالفندق أو غيره من أماكن الإقامة، وبناءً على طلبك، إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لكل شخص لإخطاره بالحجز. تسجيل العضو تتيح لك hotels.com تسجيل حساب لدينا للتمتع بالعضوية. وعند اختيارك التمتع بعضوية hotels.com، فسوف نطلب منك تقديم بعض المعلومات وتقديم معلومات أخرى حسب اختيارك. في حالة عدم تزويدك لنا بالمعلومات المطلوبة لن يحق لك إنشاء حساب لدينا والحصول على عضوية hotels.com. وتتضمن المعلومات التي قد نطلبها أو نحتاجها منك على الأقل اسمك، وعنوانك ورقم الهاتف، ورقم الفاكس، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم فريد لتسجيل الدخول، وكلمة مرور، والتحقق من صحة كلمة المرور. ويتم تجميع هذه المعلومات في نموذج التسجيل لعدة أسباب منها: (1) التحقق من الهوية الشخصية؛ (2) لإتمام عمليات حجز الفنادق والسيارات وتلبية الطلبات الخاصة بمستلزمات وخدمات السفر الأخرى؛ (3) للسماح لنا بالاتصال بك بشأن خدمة العملاء، إذا لزم الأمر؛ (4) لتخصيص موقعنا على الويب لتلبية احتياجاتك الخاصة؛ و (5) لإجراء عمليات بحث وإدخال تحسينات على المستلزمات والخدمات التي نقدمها في موقعنا على الويب. وبالإضافة إلى ذلك، يتم تجميع عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد تسجيل حسابك وكل عملية حجز عبر الإنترنت. لمساعدتنا في التعرف على فاعلية الاتصالات التي نجريها عبر البريد الإلكتروني، فقد نقوم باستخدام تكنولوجيات تتيح لنا التأكد عند قيامك بفتح إحدى رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها. وبصفتك عضوًا، ستتلقى من حين لآخر تحديثات حول العروض الخاصة، والخدمات الجديدة التي تقدمها hotels.com وغير ذلك من الأخبار الهامة. ويمكنك رفض تلقي هذه الرسائل عبر البريد الإلكتروني. يرجى الرجوع إلى قسم "الاختيار/الانسحاب من الخدمة" الوارد أدناه. ملف التعريف بالعضو بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أعلاه، يمكن للأعضاء بصفة اختيارية تزويدنا بتفضيلاتهم الخاصة بالسفر، ومعلومات التحصيل عبر بطاقة الائتمان وغير ذلك من المعلومات الشخصية. وتستخدم هذه المعلومات أساسًا لمساعدة الأعضاء في الحجوزات بسرعة دون الحاجة إلى تكرار كتابة نفس المعلومات. استطلاعات الرأي & والمسابقات من حين لآخر، قد نطلب معلومات من المستخدمين من خلال استطلاعات الرأي أو المسابقات. وتعد المشاركة في هذه الاستطلاعات أو المسابقات اختيارية تمامًا وبالتالي يترك لك خيار تقديم هذه المعلومات من عدمه. وفي العادة تشمل المعلومات المطلوبة معلومات الاتصال ( مثل الاسم والعنوان البريدي)، والمعلومات الديموغرافية (مثل الرمز البريدي). وسوف تستخدم معلومات الاتصال لإخطار الفائزين ومنح الجوائز. ستستخدم معلومات استطلاع الآراء لأغراض مراقبة أو تحسين استخدام موقعنا على الويب وزيادة رضا المستخدمين. على الرغم من احتمال استخدامنا لموفر خدمة لإجراء استطلاعات الرأي أو المسابقات هذه، حسبما ذكرنا في قسم "تبادل المعلومات" فإنه لا يجوز لموفري الخدمة هؤلاء استخدام معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر. معلومات من مصادر أخرى قد نتلقى معلومات عنك من مصادر أخرى ونضيفها إلى معلومات حسابك. وقد تشمل هذه المعلومات: معلومات التسليم والعنوان المحدثة المستقاة من الغير، التي نستخدمها لتصحيح سجلاتك وتيسير سبل تقديم خدماتنا لك واتصالنا بك بطريقة ملائمة، معلومات حول المشتريات من السفريات عبر مواقع الويب المملوكة للشركات التابعة لنا والشركات الشقيقة (مثل Expedia.com)، التي نستخدمها لزيادة التعرف على احتياجاتك بخصوص السفر، ومعلومات حول التعاملات الائتمانية السابقة من مكاتب الائتمان، التي نستخدمها للمساعدة في منع الاحتيال والكشف عنه. ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط عبارة عن وحدات صغيرة من المعلومات المخزنة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والمرتبطة بمعلومات عنك. ونحن نستخدم هوية الجلسة أو ملفات تعريف الارتباط (المؤقتة)، التي تنتهي عند إغلاقك للمستعرض الذي تستخدمه، ملفات تعريف الارتباط الثابتة، التي يتم تخزينها على القرص الثابت لديك. ونحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعدة أسباب. على سبيل المثال، تسمح لك ملفات تعريف الارتباط بتسجيل الدخول دون الحاجة إلى كتابة اسم الدخول في كل مرة، مما يسمح لك بمجرد كتابة كلمة المرور للوصول إلى النظام. كذلك تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط تعقب اهتمامات مستخدمينا وتلبيتها لتحسين التجربة في موقعنا على الويب. معظم مستعرضات الويب تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، إلا إنه يمكنك تحرير خيارات المستعرض لديك إذا أردت حظرها في المستقبل. إذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط، فلن يحول ذلك دون استخدام موقعنا على الويب إلا إن وصولك إلى بعض المناطق في موقعنا على الويب سيكون محدودًا. ويمكن أيضًا لشركات الإعلان التابعة للغير وضع ملف تعريف الارتباط على القرص الثابت. ويمكن لهذه الشركات استخدام إحصائيات مجمعة عن زياراتك لموقع الويب هذا ولغيره من مواقع الويب لعرض إعلانات حول السلع والخدمات المرتبطة بالسفر التي قد تحظى باهتمامك. ولا يمكن لـ Hotels.com الوصول إلى أو السيطرة على ملفات الارتباط هذه التي قد تقوم شركات غير الإعلانية بوضعها. وقد تتيح لك هذه الشبكات الإعلانية التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط الثابتة طريقة للانسحاب من قائمة الجهات المستهدفة بإعلاناتها. إذا أردت التعرف على مزيد من المعلومات، انقر هنا. وكذلك يمكن للشركات الإعلانية التابعة للغير استخدام تكنولوجيا لقياس فعالية الإعلانات. ويمكنهم القيام بذلك من خلال استخدام إشارة ويب (صورة بتنسيقGIF ذات بكسل واحد)، يتم وضعها في موقعنا على الويب لتجميع معلومات متفرقة مجهولة المصدر. وقد يقومون باستخدام هذه المعلومات المتفرقة حول زياراتك لهذا الموقع وغيره من المواقع لعرض إعلانات حول السلع والخدمات التي يحتمل أن تحظى باهتمامك. وتعد المعلومات التي يتم تجميعها من خلال هذه الطريقة معلومات مجهولة المصدر ولا تربط الإجراءات التي تتم عبر الإنترنت بشخص معروف. إذا أردت مزيدًا من المعلومات ورغبت في التعرف على خيار منع شركات الإعلان التابعة للغير من تجميع هذه المعلومات، انقر هنا. الشروط الخاصة بتطبيقات الهواتف المحمولة عند استخدام موقع Hotels.com للهواتف المحمولة باستخدام تطبيق iOS أو Android ("التطبيق")، فإننا نجمع معلوماتك ونستخدمها بالأسلوب نفسه وللأغراض ذاتها التي نقوم بها عند استخدامك لموقع الويب الخاص بنا. كما أننا نجمع المعلومات الإضافية التالية ونستخدمها تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق:
العلامات جنبًا إلى جنب مع الحملات التسويقية التي نجريها والحملات التسويقية التي تجريها الشركات التابعة لنا، قد نقوم كذلك باستخدام تكنولوجيا لجمع بعض المعلومات المرتبطة بالحجوزات التي تجريها من خلال موقعنا على الويب. وعادةً ما نقوم بتجميع هذه البيانات من خلال وضع إشارة ويب (صورة بتنسيق GIF ذات بكسل واحد) في صفحات الحجز الخاصة بنا. وتعد المعلومات التي نقوم بتجميعها معلومات مغفلة المصدر وتشتمل على إجمالي قيمة التعامل ومرجع الحجز الصادر عن النظام. وسوف نستخدم هذه المعلومات لمراقبة فعالية حملاتنا التسويقية وقد نقوم بنقلها إلى الشركات التابعة لنا لأغراض مماثلة. وقد نقوم باستخدام موفر خدمة من الغير للمقارنة بين المعلومات المجمعة ووضع التقارير بشأنها. ملفات السجل أسوة بمعظم خوادم مواقع الويب نقوم باستخدام ملفات السجل التي تقوم بتجميع عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المستعرض، وموفر خدمة الإنترنت (ISP)، والصفحات المرجعية/الخروج، ونوع نظام التشغيل، وطابع التاريخ/الوقت، والرقم والموقع على صفحات النقرات. ونحن نستخدم هذه المعلومات لتحليل الاتجاهات، وتعقب حركة المستخدم على وجه الإجمال، وتشخيص المشاكل المتعلقة بخوادمنا وتجميع معلومات ديموغرافية واسعة للاستخدام الإجمالي. ولا يتم ربط هذه المعلومات بمعلومات شخصية. كذلك نستخدم أداة مساعدة للتعقب مثل ATG Dynamo التي تستخدم ملفات السجل لتحليل حركة المستخدم. المراسلات الواردة من الموقع العروض الخاصة والتحديثات وكما ذكرنا أعلاه، قد يتلقى أعضاءhotels.com من حين لآخر معلومات حول المنتجات، والخدمات والعروض الخاصة التي قد تحظى باهتمامهم. ومن منطلق احترام خصوصية مستخدمينا، فإننا نوفر للأعضاء خيار عدم تلقي هذه الأنواع من المراسلات. يرجى الرجوع إلى قسم "الاختيار/الانسحاب من الخدمة" أدناه. معلومات الرحلات وآراء العملاء إذا قمت بحجز رحلة من خلال موقعنا على الويب، فإنه فضلاً عن إخطارك بحالة الحجز (انظر "أوامر الحجز" أعلاه)، سوف نرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني قبل تاريخ السفر تحتوي على أحدث المعلومات المتعلقة برحلتك والجهة التي ستسافر إليها قد تكون مفيدة لك، وسوف نقوم من حين لآخر بإدراج معلومات عن منتجات وخدمات أخرى قد تحظى باهتمامك فيما يتعلق برحلتك القادمة. وسوف نتيح لك خيار الانسحاب من قائمة الجهات المستهدفة بهذه الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني للحجوزات المستقبلية. حرصًا على الحفاظ على مستوى الخدمة الراقي لعملائنا، قد نقوم أيضًا بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني فور سفرك إلى الجهة التي تقصدها لكي يتسنى لك موافاتنا بآراء قيمة حول تجربة سفرك ومع ذلك سيكون لك مطلق الحرية في اختيار عدم استلام مثل هذه الرسائل. الرسالة الإخبارية إذا أراد المستخدم الاشتراك في رسالتنا الإخبارية، فإننا نطلب منه تزويدنا بمعلومات الاتصال، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. ومن منطلق احترام خصوصية مستخدمينا فإننا نوفر لهم طريقة لاختيار عدم استلام مثل هذه المراسلات. يرجى الرجوع إلى قسم "الاختيار/الانسحاب من الخدمة" أدناه. إعلانات الخدمة في أحيان نادرة يكون من الضروري إرسال إعلانات متعلقة بالخدمة. على سبيل المثال، إذا توقفت الخدمة مؤقتًا بسبب الصيانة، فقد نرسل رسائل للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني. وبصفة عامة، لا يجوز للمستخدمين اختيار رفض تلقي هذه المراسلات غير الدعائية، إلا إنه يمكنهم إلغاء عضويتهم. خدمة العملاء نتواصل مع مستخدمينا بصفة منتظمة لتقديم الخدمات المطلوبة. وقد يشمل ذلك الرد عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الهاتف، حسب رغبة المستخدمين. اختيار/الانسحاب من الخدمة نحن نتيح للمستخدمين الفرصة لرفض استخدام hotels.com لمعلوماتهم لإرسال مراسلات دعائية. ويمكن للمستخدمين الذين لا يرغبون في استلام المزيد من رسائلنا الإخبارية ومراسلاتنا الدعائية اختيار رفض تلقي هذه المراسلات من خلال الرد على "إلغاء الاشتراك" في سطر العنوان في رسالة البريد الإلكتروني أو بالنقر هنا. تبادل المعلومات إخلاء المسؤولية القانونية على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على خصوصية المستخدم، فقد يفرض علينا القانون الكشف عن معلومات زودتنا بها لدى الحصول على منتجات أو خدمات السفر التي نقدمها. كما أنه يجوز لنا الكشف عن معلومات ضد شخص يمثل تهديدًا لمصالحنا (مثل الاحتيال على العملاء) أو يمارس أنشطة من شأنها أن تضر الآخرين أو تلحق الأذى بهم. وفضلاً عن ذلك، قد يكون من الضروري بالنسبة لنا تزويد الغير بمعلومات حول العملاء، مثل شركات بطاقات الائتمان، لغرض حل النزاعات الناشئة في إطار السياق المعتاد للأعمال لتجارية. المعلومات المجمعة (غير الشخصية) ونحن نقوم بتبادل المعلومات الديموغرافية المجمعة مع شركائنا في العمل والشركات الإعلانية. ولا يتم ربط هذه المعلومات بمعلومات شخصية. مقدمو الخدمة المعتمدون نحن نطلع موفري الخدمة المعتمدين الذين يؤدون بعض الوظائف أو الخدمات بالنيابة عنا على معلوماتك الشخصية. على سبيل المثال، فإننا نتعامل مع شركة تحصيل بطاقات ائتمان وشركة متخصصة في تحصيل الشيكات المصرفية لتحصيل قيمة السلع والخدمات التي يشتريها المستخدمون. وكذلك نعتمد على موفري الخدمة لتنفيذ الطلبات وتسليم الطرود، وإجراء تحليل الأعمال والمبيعات وتقديم المساعدة التسويقية. ولا تتمتع هذه الشركات بأي حق مستقل في تبادل أو تخزين أو استخدام المعلومات الشخصية التي نزودها بها لأي غرض ثانوي. كما يجوز لنا الاتصال بالجهات الأخرى المشهود لها بحسن السمعة لتيسير توزيع برامج استطلاعات الرأي والعروض الترويجية أو مسابقات اليانصيب. وفور إنجاز هذه المشاريع، يتم إعادة جميع المعلومات إلينا. وأخيرًا، فإننا من حين لآخر نقوم بتبادل المعلومات المجمعة مع موفري الخدمة الذين نتعامل معهم. ولا تحتوي هذه المعلومات على أية معلومات شخصية وهي تستخدم لوضع البرامج والمحتويات المميزة التي تحظى باهتمام أعضائنا وزائري موقعنا على الويب. الموردون ونحن نقدم معلومات حول رحلات السفر سواءً التي يتم شراؤها أو حجزها عبر موقعنا على الويب للموردين الذين يتولون إجراء الحجوزات الخاص بسفرك. وعلى الرغم من أننا نوفر منتجات السفر من حجز الفندق، وتأجير السيارة بالتعاون مع موردين آخرين أصحاب شركات ذائعة الصيت، إلا إننا لم نفرض قيودًا على هؤلاء الموردين بشأن استخدام معلوماتك أو الكشف عنها بدون إذن منك وبناءً عليه، فإننا نحثك على الاطلاع على ممارسات خصوصية المعلومات لدى أي موردي سفريات تقوم بشراء منتجاتهم عبر موقعنا على الويب. وعلاوة على ذلك، فإن موردي السفريات هؤلاء قد يقومون بدورهم بالاتصال بك، إذا لزم الأمر، للحصول على معلومات إضافية حول الحجوزات المؤكدة من جانبك. مواقع الويب التابعة/المرجعية إذا تمت إحالتك إلى موقعنا على الويب من جانب موقع آخر، فقد نقوم بتبادل معلوماتك الشخصية مع موقع الويب المحيل لتحسين التعرف على استخدام موقعنا على الويب. وعلى الرغم من أننا نؤمن بأن الشركات المدرجة على موقع الويب التي أحالتك إلينا شركات ذائعة الصيت، فإننا لم نفرض قيودًا على الشركات المدرجة على مواقع الويب المحيلة بشأن استخدام معلوماتك أو الكشف عنها بدون إذن منك. وبناءً عليه، فإننا نحثك على الاطلاع على ممارسات خصوصية المعلومات لدى أي موقع ويب يحيلك إلى موقعنا على الويب. الشركات الفرعية والشقيقة قد نقوم بتبادل معلوماتك الشخصية مع الشركات الفرعية والشركات الشقيقة التابعة لنا حول العالم (مثلExpedia.com) وهي شركات ملتزمة بتزويدك بمجموعة شاملة من برامج وخدمات السفر المتكاملة لتلبية احتياجاتك بشأن السفر. ويتيح لنا تبادل هذه المعلومات اكتساب فهم أفضل للطرق التي يمكن من خلالها لمختلف العروض الخاصة بالمنتجات والخدمات مساعدة المسافرين. وفي الحدود المسموح فيها للشركات التابعة لنا بالاطلاع على معلوماتك فإنها لا تألو جهدًا في توفير الحماية لهذه المعلومات والتعامل معها بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع المعلومات التي تحصل عليها من المستخدمين الآخرين. عمليات نقل مقار الأعمال نظرًا لدأبنا على استكشاف طرق لتحسين خدمة عملائنا، فقد نقوم ببيع شركات أو وحدات أعمال تابعة لنا. كذلك قد نخضع للاستحواذ من قبل شركة أخرى أو الاندماج معها. وفي هذه الحالات، قد تكون معلومات العملاء ضمن أصول العمل المنقولة. عمليات النقل الدولية سوف نتعامل مع المعلومات الشخصية للأعضاء والمستخدمين في الولايات المتحدة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الجهات الأخرى التي قد نتبادل معلوماتك معها، حسبما هو مبين أعلاه، في بلدان خارج الاتحاد الأوروبي، مثل الولايات المتحدة. ومن خلال استخدام موقعنا على الويب فإنك تتفهم وتوافق على حفظ معلوماتك واستخدامها في الولايات المتحدة وغيرها من البلدان التي يتواجد فيها شركاؤنا وموفرو الخدمة والشركات التابعة لنا والشركات الشقيقة لنا. الروابط يرجى ملاحظة أن موقعنا على الويب يحتوي على روابط تفضي إلى مواقع أخرى. وقد تقوم هذه المواقع بتجميع معلومات شخصية منك. ولا يشمل بيان الخصوصية هذا ممارسات أو سياسات تجميع البيانات الخاصة مواقع الويب هذه. أمن المعلومات نحن نقوم باتخاذ إجراءات لحماية المعلومات الشخصية التي تزودنا بها. على سبيل المثال، فإننا نستخدم تكنولوجيا التشفير لتشفير أرقام بطاقات الائتمان. كما أننا نقوم بتقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية بحيث تقتصر على الموظفين الذين يحتاجون إلى المعلومات لأداء مهمة معينة (على سبيل المثال موظف الفواتير أو مندوب خدمة العملاء). وبالإضافة إلى ذلك، فإن الخوادم التي تخزن المعلومات الشخصية موجودة في مكان مقفل. إذا كانت لديك أية أسئلة حول أمن معلوماتك، يرجى إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني لموظفي خدمة العملاء. الوصول إلى المعلومات الشخصية يمكن للأعضاء والمستخدمين طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي جمعناها عنهم وتحديثها. لمباشرة هذا الحق، بإمكان الأعضاء والمستخدمين إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى موظفي دعم العملاء بإدارة خدمة العملاء أو مراسلتنا بالبريد على معلومات الاتصال المذكورة أدناه. كذلك يمكن للأعضاء تغيير معلوماتهم الشخصية في صفحة الحساب على موقعنا على الويب. التغييرات التي تطرأ على بيان الخصوصية إذا قمنا بتغيير ممارسات الخصوصية المتبعة لدينا، فسوف نقوم بتعديل بيان الخصوصية هذا وبالتبعية تاريخ بدء سريانه بحيث يتسنى لك دائمًا معرفة المعلومات التي نقوم بجمعها وكيفية استخدامنا لها والجهات التي نكشف عنها لها. كذلك سنقوم بإخطارك بأي تغيير مادي يطرأ على بيان الخصوصية هذا، من خلال نشر إعلان بارز في موقعنا على الويب. ونحن نحثك على الاطلاع على بيان الخصوصية هذا بصفة دورية للاطلاع على كيفية حمايتنا لمعلماتك. معلومات الاتصال إذا كانت لدى المستخدمين أية أسئلة أو اقتراحات بشأن بيان الخصوصية، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: البريد الإلكتروني: خدمة العملاء
العنوان البريدي: Hotels.com, L.P.
يسري بيان الخصوصية هذا اعتبارًا من 10/10/2006 |
 |