.تخط إلى المحتوى الرئيسي

كوفيد-19 - رسالة مهمة للعملاء الذين لديهم حجوزات مقبلة

يمر مجال السفر بأكمله بزيادة غير مسبوقة في طلبات خدمة العملاء بسبب التأثير الهائل لفيروس كورونا (كوفيد-19) الجديد.
نعتذر حقًا عن طول فترات الانتظار بسبب الزيادة في عدد المكالمات. يعمل جميع أعضاء فريق Hotels.com الذين يمكنهم المساعدة جاهدين لإضافة مزيد من العاملين، وخيارات الخدمة الذاتية، والتعاون مع مئات الآلاف من شركاء السفر لدينا حول العالم.
إذا لم يكن سفرك عاجلاً، فيُرجى الاطلاع على الوارد أدناه لمعرفة المزيد من المعلومات. والأهم من ذلك، أننا نركز على العملاء الذين تقع رحلاتهم خلال الـ72 ساعة القادمة.
إليكم ما تحتاجون إلى معرفته:
  • بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالحجز بسعر غير قابل للاسترداد قبل 19 مارس 2020، للإقامة في الفترة ما بين 20 مارس 2020 و 30 أبريل 2020، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا خلال الأيام القادمة لنسأل عما إذا كنتم ترغبون في الإبقاء على حجزكم الحالي أم إلغائه. إذا قررتم الإلغاء، سيكون من حقكم الحصول على مدفوعاتكم بالكامل، أو، في بعض الحالات، قسيمة تسمح لكم بإعادة الحجز في المنشأة الأصلية في تواريخ لاحقة. لن تحتاجون إلى الاتصال بنا، ولكن يجب إلغاء حجزكم قبل تاريخ تسجيل الوصول بفترة 24 ساعة على الأقل لتكونون مؤهلين للاستفادة من هذا العرض.
  • بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالحجز بسعر غير قابل للاسترداد لإقامات بعد 30 أبريل 2020، مع استمرار الوضع في التفاقم، سنعمل مع شركاء السفر لدينا قدر المستطاع لتطبيق سياسات مرنة.
  • بالنسبة للعملاء الذين تأثرت خطط إقامتهم بالفعل بفيروس كورونا (كوفيد-19)، والذين مر تاريخ سفرهم بالفعل، نود طمأنتكم أننا نعمل جاهدين لحل مشكلتكم أيضًا. نشكركم على انتظاركم وصبركم.
  • بالنسبة للعملاء الذين حجزوا بسعر قابل للاسترداد، يرجى زيارة بوابة خدمة العملاء لتغيير أو إلغاء الحجز.
  • بالنسبة لأولئك الذين يودون إجراء حجز جديد، نوصيكم بشدة باختيار سعر يسمح لكم بالإلغاء مجانًا.
بينما نعدل عملياتنا وسياساتنا بأسرع ما يمكن، نطلب منكم الصبر، ونكرر مجددًا أنه إذا كانت رحلاتكم لا تقع خلال فترة الـ72 ساعة القادمة، فيرجى عدم الاتصال بنا لنتمكن من منح الأولوية لاستفسارات العملاء ذوي الاحتياجات الأكثر إلحاحًا، وحل المشكلات أسرع.
نشكركم على حسن تفهمكم. ليس هناك أهم لدينا منكم أنتم عملاؤنا، والحفاظ على سلامتكم خلال هذه الأوقات العصيبة. نحن جميعًا هنا في Hotels.com نقدركم كعملاء لدينا، ونقدّر التعامل معكم.
كيف يمكنني التواصل مع Hotels.com؟
يمكنك العثور على جميع خيارات التواصل هنا. يرجى مراعاة أننا نتلقى كميات هائلة غير مسبوقة من الاتصالات. لمساعدتنا في خدمة العملاء ذوي الاحتياجات العاجلة، نطلب منك أن تتصل فقط إذا كان تاريخ تسجيل الوصول يقع خلال الاثنين وسبعين ساعة القادمة.
ما هي سياسة رد الأموال وسياسة الإلغاء الخاصة بموقع Hotels.com؟
يعتمد هذا على المنشأة التي حجزت فيها وقت الحجز وعلى تاريخ إقامتك:
  1. يمكنك استرداد مدفوعاتك بالكامل لأنك حجزت بسعر مؤهل للإلغاء مجانا. هذا يعني أنك ستتمكن من استرداد مدفوعاتك إلى وسيلة سدادك الأصلية. شاهد كيفية الإلغاء أدناه.
  2. حجزك بسعر غير قابل للاسترداد أو يستلزم سداد رسم إلغاء. هذا يعني أحد الأمور الثلاثة أدناه:
  1. ستكون مؤهلا لاسترداد مدفوعاتك بالكامل. نظرًا للتداعيات الخاصة بفيروس كورونا كوفيد-19، فإن كل من حجز بسعر غير قابل للاسترداد قبل 19 مارس للإقامة في الفترة بين 20 مارس و30 أبريل، سيحق له استرداد مدفوعاته بالكامل، إلا إذا كانت المنشأة قد اختارت رد المال عن طريق قسيمة. يجب أن تقوم بإلغاء الحجز قبل تاريخ تسجيل الوصول بفترة 24 ساعة على الأقل لتكون مؤهلا للاستفادة من هذا. شاهد كيفية الإلغاء أدناه.
  2. ستكون مؤهلا للحصول على قسيمة بالقيمة الكاملة لسعر حجزك الأصلي. اختارت بعض المنشآت رد المال إليك في صورة قسائم. كل من حجز بسعر غير قابل للاسترداد في أي من المنشآت أدناه قبل 19 مارس للإقامة بين 23 مارس و30 أبريل سيكون مؤهلا للحصول على قسيمة بالقيمة الكاملة لسعر الحجز الأصلي، ويمكن استخدامها لحجز إقامة مستقبلية في المنشأة التي حجز فيها في الأصل. شاهد كيفية الإلغاء أدناه.
  3. بالنسبة للإقامات بعد 30 أبريل التي تم حجزها بأسعار غير قابلة للاسترداد: سنستمر في العمل مع المنشآت إذا تطلب الأمر لتنفيذ سياسات مرنة. نود طمأنتك أننا نفعل كل ما بوسعنا لجعل هذه التجربة سلسة وخالية من المشقة قدر الإمكان لعملائنا، وسوف نبقي الجميع على اطلاع على أحدث المعلومات.
كيف يمكنني إلغاء حجزي؟
لقد قمنا بتبسيط عملياتنا بحيث تتمكن الآن من إلغاء الحجز دون الحاجة للاتصال بنا أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني. يمكنك مشاهدة وإدارة وإلغاء الحجوزات في حسابك مباشرة. اختر الحجز الذي تود تغييره أو إلغاءه، ثم اختر "إلغاء الغرفة" أو "تغيير الحجز". بدلا من ذلك، يمكنك التواصل معنا هنا.
متى سأسترد مدفوعاتي؟
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لتعطل أعداد هائلة من الرحلات بشكل غير مسبوق، فقد تستغرق إجراءات إعادة المال حتى 30 يومًا.
متى سأستلم قسيمتي؟
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لتعطل أعداد هائلة من الرحلات بشكل غير مسبوق، فقد يستغرق إصدار القسائم حتى 30 يومًا.
كيف يمكنني الاستفادة بمكافآت Hotels.com Rewards الخاصة بي في ظل الظروف الحالية؟
ندرك أن خطط السفر الخاصة بعملائنا من فئة Silver وGold ربما تكون قد تأثرت بالسلب، وقد يؤثر هذا على حالة العضوية عند تجديدها. لذا، إذا كان تاريخ تجديد عضويتك يقع بين 1 فبراير و31 مايو 2020، فسوف نقوم بتمديد عضويتك إلى سنة أخرى. لعل هذا يخفف عنك جزءًا من الأمور التي تحتاج إلى التعامل معها. راجع حالة مكافآت Hotels.com Rewards الخاصة بك هنا.
كيف يمكنني حجز رحلة مستقبلية دون أي مشكلات؟
لقد توقفنا عن البيع بالأسعار غير القابلة للاسترداد للعملاء الذين يتسوقون لدينا على مدى الشهرين القادمين. نود ان نقدم لك منتجًا مرنًا بالكامل، بحيث يسهل عليك تغيير خططك إذا تغيرت الظروف. سنقوم بتمديد فترة الحجز المذكورة كل يوم وسنعيد تقييم الظروف بشكل أسبوعي. هذا يعني أنه في الوقت الحالي سترى فقط الغرف ذات الأسعار القابلة للاسترداد على موقع Hotels.com (تحقق من وجود الشعار للتأكيد)، مما يمكنك من تعديل الحجز متى وكيفما تحتاج. احجز رحلتك القادمة الآن.