.تخط إلى المحتوى الرئيسي

كوفيد-19 - رسالة مهمة للعملاء الذين لديهم حجوزات مقبلة

يمر مجال السفر بأكمله بزيادة غير مسبوقة في طلبات خدمة العملاء بسبب التأثير الهائل لفيروس كورونا (كوفيد-19) الجديد.
اطلع على المزيد من المعلومات أدناه.
إليكم ما تحتاجون إلى معرفته:
  • أخبارٌ سارّة... فقد بدأ تخفيف القيود في بعض الوجهات وبإمكانك السفر من جديد. نعرف أنه لا تزال هناك بعض الأماكن التي ليس باستطاعتك زيارتها، لكن الوضع في تغيّر مستمرّ. لذا، فإننا حريصون على مراقبة الأمور عن قرب لمساعدتك في إدارة إقامتك.
  • ومع عودة الأمور إلى طبيعتها، لن نرسل إليك بعد الآن تحديثات تتعلّق بفيروس كورونا (كوفيد-19) في حال كان حجزك لإقامة بعد 1 يوليو 2020. إذا أردت تعديل حجزك أو إلغاءه، يُرجى زيارة ’حجوزاتك‘ واختيار ’استعراض الحجز‘.
  • بالنسبة للعملاء الذين تأثرت خطط إقامتهم بالفعل بفيروس كورونا (كوفيد-19)، والذين مر تاريخ سفرهم بالفعل، نود طمأنتكم أننا نعمل جاهدين لحل مشكلتكم أيضًا. نشكركم على انتظاركم وصبركم.
  • بالنسبة للعملاء الذين حجزوا بسعر قابل للاسترداد، يرجى زيارة بوابة خدمة العملاء لتغيير أو إلغاء الحجز.
  • بالنسبة لأولئك الذين يودون إجراء حجز جديد، نوصيكم بشدة باختيار سعر يسمح لكم بالإلغاء مجانًا.
نشكركم على حسن تفهمكم. ليس هناك أهم لدينا منكم أنتم عملاؤنا، والحفاظ على سلامتكم خلال هذه الأوقات العصيبة. نحن جميعًا هنا في Hotels.com نقدركم كعملاء لدينا، ونقدّر التعامل معكم.
كيف يمكنني التواصل مع Hotels.com؟
كيف يمكنني إلغاء حجزي؟
يمكنك استعراض أو إلغاء أو إدارة الحجوزات عبر حسابك. اختر الحجز الذي تودّ تعديله أو إلغاءه وانقر على «إلغاء الغرفة» أو «تعديل الحجز».
وفي حال أنك لم تتمكّن من ذلك لسببٍ ما، يُرجى إرسال نموذج طلب إلغاء يتضمّن رقم تأكيد الحجز وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين قد استخدمتهما في حجزك. بعد إرسال النموذج، ستتم معالجة طلب الإلغاء. ولدى استكمال ذلك، ستصلك رسالة تأكيد إلكترونية.
إذا كانت لديك أي استفسارات، يمكنك الاتصال بنا على الرقم الإمارات العربية المتحدة - 0080004443685 / المملكة العربية السعودية - 008008446203 لطلب المساعدة.
متى سأسترد مدفوعاتي؟
نتيجة لتداعيات فيروس كورونا (كوفيد-19)، فإن أغلب عمليات رد المال المتعلقة برحلات الطيران، بما في ذلك حجوزات الطيران كجزء من باقة، يتم التعامل معها خلال 12 أسبوعا. قد يستغرق رد المال وقتا أطول قليلا حسب خطوط الطيران.
يتم التعامع مع عمليات رد المال المتعلقة بحجوزات الفنادق أو السيارات أو الأنشطة، بما في ذلك عندما تكون جزءا من باقة، خلال الفترة المعتادة؛ وهي 24 ساعة من طلب الإلغاء. يرجى الوضع في الاعتبار أن البنك الذي تتبعه أو خدمة السداد الخاصة بك يحددان وقت توفر المال المسترد في حسابك.
نتيجة لتداعيات فيروس كورونا (كوفيد-19)، يتم رد الأموال المتعلقة برحلات الطيران خلال 12 أسبوعا. قد يستغرق رد المال وقتا أطول قليلا حسب خطوط الطيران.
يتم التعامل مع عمليات رد المال المتعلقة بحجوزات الفنادق أو السيارات أو الأنشطة خلال الفترة المعتادة؛ وهي 24 ساعة من تاريخ طلب الإلغاء. يرجى الوضع في الاعتبار أن البنك الذي تتبعه أو خدمة السداد الخاصة بك تحدد وقت توفر المال المسترد في حسابك.
متى سأستلم قسيمتي؟
سنصدر قسيمتك خلال يومين.
ماذا سيحدث لعضوية Hotels.com® Rewards الخاصة بي في ظل الظروف الحالية؟
نود أن نقدم لك مرونة الاستفادة بأكبر قدر ممكن من الطوابع التي جمعتها والليالي الهدية التي لم تستخدمها بعد. لذا، إذا كانت لديك طوابع أو ليالي هدية* تنتهي صلاحيتها ابتداء من 1 أبريل 2020، سنقوم بمد تاريخ انتهاء الصلاحية حتى يوم 31 ديسمبر 2021.
ندرك أن خطط سفر عملائنا من فئتي Silver وGold ربما تكون قد تأثرت سلبا، وأن ذلك قد يؤثر أيضا على حالة عضويّتهم عند تجديدها. لذا، إذا كان تاريخ تجديد عضويتك يقع في الفترة ما بين 1 فبراير 2021 و31 يناير 2022، فسنمدّد صلاحية مستوى عضويتك سنةً أخرى. سترى التاريخ الجديد لانتهاء صلاحية مستوى عضويتك في وقت التجديد التالي. لعل هذا يخفف عنك جزءًا من الأمور التي تحتاج إلى التعامل معها.
راجع حالة عضويتك هنا.
كيف يمكنني حجز رحلة مستقبلية دون أي مشكلات؟
لضمان توفر المرونة الكاملة لك في الرحلات المستقبلية، نوصيك بحجز غرفة بسعر قابل للاسترداد (ابحث عن الشعار لتكون متأكدًا)، بحيث تتمكن من تعديل حجزك حسب الحاجة.