.تخط إلى المحتوى الرئيسي

كوفيد-19 - رسالة مهمة للعملاء الذين لديهم حجوزات مقبلة

يمر مجال السفر بأكمله بزيادة غير مسبوقة في طلبات خدمة العملاء بسبب التأثير الهائل لفيروس كورونا (كوفيد-19) الجديد.
اطلع على المزيد من المعلومات أدناه.
إليكم ما تحتاجون إلى معرفته:
  • بالنسبة للعملاء الذين حجزوا بسعر غير قابل للاسترداد قبل 19 مارس 2020 للإقامة في الفترة ما بين 20 مارس 2020 و30 يونيو 2020، سنرسل إليك رسالة إلكترونية خلال الأيام القادمة لنسألك ما إذا كنت تود الاحتفاظ بحجزك الحالي أم إلغائه، شريطة أن تكون مؤهلا لذلك. إذا قررت الإلغاء، سيكون من حقك الحصول على مدفوعاتك بالكامل، أو، في بعض الحالات، قسيمة تسمح لك بإعادة الحجز في المنشأة الأصلية في تواريخ لاحقة. لن تحتاج إلى الاتصال بنا، ولكن يجب إلغاء حجزك قبل تاريخ تسجيل الوصول بفترة 24 ساعة على الأقل لتكون مؤهلا للاستفادة من هذا العرض.
  • بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالحجز بسعر غير قابل للاسترداد للإقامة بعد 31 مايو 2020، مع استمرار الوضع في التفاقم، سنعمل مع شركاء السفر لدينا قدر المستطاع لتطبيق سياسات مرنة.
  • بالنسبة للعملاء الذين تأثرت خطط إقامتهم بالفعل بفيروس كورونا (كوفيد-19)، والذين مر تاريخ سفرهم بالفعل، نود طمأنتكم أننا نعمل جاهدين لحل مشكلتكم أيضًا. نشكركم على انتظاركم وصبركم.
  • بالنسبة للعملاء الذين حجزوا بسعر قابل للاسترداد، يرجى زيارة بوابة خدمة العملاء لتغيير أو إلغاء الحجز.
  • بالنسبة لأولئك الذين يودون إجراء حجز جديد، نوصيكم بشدة باختيار سعر يسمح لكم بالإلغاء مجانًا.
نشكركم على حسن تفهمكم. ليس هناك أهم لدينا منكم أنتم عملاؤنا، والحفاظ على سلامتكم خلال هذه الأوقات العصيبة. نحن جميعًا هنا في Hotels.com نقدركم كعملاء لدينا، ونقدّر التعامل معكم.
كيف يمكنني التواصل مع Hotels.com؟
ما هي سياسة رد الأموال وسياسة الإلغاء الخاصة بموقع Hotels.com؟
يعتمد هذا على المنشأة التي حجزت فيها وقت الحجز وعلى تاريخ إقامتك:
  1. يمكنك استرداد مدفوعاتك بالكامل لأنك حجزت بسعر مؤهل للإلغاء مجانا. هذا يعني أنك ستتمكن من استرداد مدفوعاتك إلى وسيلة سدادك الأصلية. شاهد كيفية الإلغاء أدناه.
  2. حجزك بسعر غير قابل للاسترداد أو يستلزم سداد رسم إلغاء. هذا يعني أحد الأمور الثلاثة أدناه:
  1. ستكون مؤهلا لاسترداد مدفوعاتك بالكامل. نظرًا للتداعيات الخاصة بفيروس كورونا كوفيد-19، فإن كل من حجز بسعر غير قابل للاسترداد قبل 19 مارس للإقامة في الفترة بين 20 مارس و31 مايو، سيحق له استرداد مدفوعاته بالكامل، إلا إذا كانت المنشأة قد اختارت رد المال عن طريق قسيمة. يجب أن تقوم بإلغاء الحجز قبل تاريخ تسجيل الوصول بفترة 24 ساعة على الأقل لتكون مؤهلا للاستفادة من هذا. شاهد كيفية الإلغاء أدناه.
  2. ستكون مؤهلا للحصول على قسيمة بالقيمة الكاملة لسعر حجزك الأصلي. اختارت بعض المنشآت رد المال إليك في صورة قسائم. كل من حجز بسعر غير قابل للاسترداد في أي من المنشآت أدناه قبل 19 مارس للإقامة بين 23 مارس و31 مايو، سيكون مؤهلا للحصول على قسيمة بالقيمة الكاملة لسعر الحجز الأصلي، ويمكن استخدامها لحجز إقامة مستقبلية في المنشأة التي حجز فيها في الأصل. شاهد كيفية الإلغاء أدناه.
  3. بالنسبة للإقامات بعد 31 مايو التي تم حجزها بأسعار غير قابلة للاسترداد: سنستمر في العمل مع المنشآت إذا تطلب الأمر لتنفيذ سياسات مرنة. نود طمأنتك أننا نفعل كل ما بوسعنا لجعل هذه التجربة سلسة وخالية من المشقة قدر الإمكان لعملائنا، وسوف نبقي الجميع على اطلاع على أحدث المعلومات.
كيف يمكنني إلغاء حجزي؟
لقد قمنا بتبسيط عملياتنا بحيث تتمكن الآن من إلغاء الحجز دون الحاجة للاتصال بنا أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني. يمكنك مشاهدة وإدارة وإلغاء الحجوزات في حسابك مباشرة. اختر الحجز الذي تود تغييره أو إلغاءه، ثم اختر "إلغاء الغرفة" أو "تغيير الحجز". بدلا من ذلك، يمكنك التواصل معنا هنا.
متى سأسترد مدفوعاتي؟
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لتعطل أعداد هائلة من الرحلات بشكل غير مسبوق، فقد تستغرق إجراءات إعادة المال حتى 30 يومًا.
متى سأستلم قسيمتي؟
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لتعطل أعداد هائلة من الرحلات بشكل غير مسبوق، فقد يستغرق إصدار القسائم حتى 30 يومًا.
ماذا سيحدث لعضوية Hotels.com® Rewards الخاصة بي في ظل الظروف الحالية؟
سنقوم بمد تواريخ انتهاء الصلاحية للأعضاء الذين لديهم طوابع أو ليالي هدية* ستنتهي صلاحيتها في الفترة ما بين أبريل وديسمبر 2020. سنقدم المزيد من التفاصيل عن فترة التمديد في وقت لاحق. ولكن في الوقت الحالي، سيستمر حساب Hotels.com Rewards الخاص بك في عرض تاريخ انتهاء الصلاحية الأصلي.
ندرك أن خطط السفر الخاصة بعملائنا من فئة Silver وGold ربما تكون قد تأثرت بالسلب، وقد يؤثر هذا على حالة عضويتهم عند تجديدها. لذا، إذا كان تاريخ تجديد عضويتك يقع بين 1 فبراير 2020 و31 يناير 2021، فسوف نقوم بتمديد عضويتك إلى سنة أخرى. لعل هذا يخفف عنك جزءًا من الأمور التي تحتاج إلى التعامل معها. راجع حالة عضويتك هنا.
كيف يمكنني حجز رحلة مستقبلية دون أي مشكلات؟
لضمان توفر المرونة الكاملة لك في الرحلات المستقبلية، نوصيك بحجز غرفة بسعر قابل للاسترداد (ابحث عن الشعار لتكون متأكدًا)، بحيث تتمكن من تعديل حجزك حسب الحاجة.