.تخط إلى المحتوى الرئيسي

أسئلة متداولة

إلغاء الاشتراك في نشرتنا البريدية: https://ar.hotels.com/newsletter/unsubscribe.html

سياسة الخصوصية: https://ar.hotels.com/customer_care/privacy.html

إجراء حجز

كيف أحجز غرفتي؟
تتميز عملية الحجز معنا بالبساطة الشديدة، فعليك فقط أن تدخل إسم المدينة المطلوبة، وتاريخ الوصول للفندق، وتاريخ مغادرته، وعدد النزلاء. أنقر فوق زر "بحث في الفنادق المتاحة" (وذلك ليقتصر البحث على الفنادق المتاح بها غرف شاغرة)، أو "بحث عن فنادق بنظام الخدمة الذاتية"، أو "استعراض كل الفنادق" (كافة الفنادق في المدينة بغض النظر عن الغرف الشاغرة). يمكنك أيضاً البحث بإسم فندق معين في إحدى المدن.
تظهر على الشاشة قائمة بالفنادق أو أماكن الإقامة الفندقية بتجهيزات المطابخ. لمزيد من المعلومات، أنقر فوق إسم الفندق أو رابط "معلومات".
بعد أن تعود أنواع الغرف وأسعارها للظهور على شاشتك، فستتمكن من اختيار السعر الذي تريده بقراءة معلومات الغرفة التي تظهر في وسط الغرفة، ثم النقر فوق "حجز" على الجانب الأيسر من الشاشة. بعد أن تقوم بتحديد نوع الغرفة المطلوبة، سيتم توجيهك إلى نموذج طلب الحجز الآمن. بعدها سيكون عليك مراجعة معلومات الحجز وملء الحقول الفارغة في قسم معلومات النزلاء. تأكد من الهجاء الصحيح لاسمك وعنوان البريد الإلكتروني لك. بعد أن تملأ كافة المعلومات الصحيحة، اضغط زر "إرسال الحجز". إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المراسلات قبل تأكيد الحجز، فسوف يرد عليك وكيل رعاية العملاء برسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة.
هل استخدام بطاقتي الائتمانية سيكون آمنا؟
نعم. فنحن نولي هذا الأمر أهمية كبيرة. لضمان أمنك، تستخدم شركة Hotels.com L.P خادماً للتجارة الإلكترونية الآمنة، الذي يقوم بتشفير رقم بطاقة الائتمان وتحويله إلى رقم غير صالح للاستعمال.
ما هي أنواع بطاقات الائتمان المقبولة لسداد قيمة التأمين/العربون؟
يتم عرض قائمة بأنواع البطاقات المقبولة لسداد قيمة التامين/العربون في قسم المعلومات في وصف الفندق.
رقم بطاقة ائتماني صحيح، ولكن الفندق لا يقبلها. لماذا؟
هناك عدد من الاحتمالات:
بطاقة ائتمانك غير مقبولة في الفندق.
تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة يسبق تاريخ الحجز.
ربما تكون قد وصلت إلى الحد الائتماني المسموح لك.
هناك خطأ في نظام الكمبيوتر.
هل يمكنني أن أحدد مكان الغرفة (الطابق المفضل، بجوار حمام السباحة، ما إلى ذلك)؟
إذا وافق الفندق على الطلبات الخاصة، فسيظهر قسم على نموذج الحجز لإدخال تلك الطلبات وتسليمها إلى الفندق. وسيبذل العاملون في الفندق أقصى جهودهم للوفاء بتلك الطلبات الخاصة. إلا أنه لا يمكننا ضمان الوفاء بطلباتك نظراً لأنها تخضع لإمكانية توافرها.
هل ترسل لي شركة Hotels.com فاتورة عندما يتم حجز الفندق؟
لا يمكن لشركة Hotels.com إصدار فواتير، ولكن تأكيد الحجز يعمل كدليل على السداد.
ما هي "الضرائب والرسوم"؟
إن تكاليف "الضرائب والرسوم" التي تظهر في الحجز الذي أجريته هي استرداد للضرائب المقدرة على االمعاملات (مثل المبيعات والانتفاع والإشغال وضريبة الغرفة والرسوم الضريبية وضريبة القيمة المضافة وما إلى ذلك) والتي تدفعها شركة Hotels.com لجهة تقديم الفنادق بشأن حجزك في الفندق. ولكنها ليست ضريبة يتم احتسابها عليك من جانب شركة Hotels.com على حجزك. إنها رسوم الخدمة التي تغطي النفقات التي تحملتها شركة Hotels.com في خدمة حجزك. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
هل يتم احتساب سعر الغرفة على الشخص أم على الليلة؟
يتم احتساب كل الأسعار على أساس نزول فردين في الغرفة، ويتم تقديم السعر على أساس المبيت لليلة ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. قد تتطلب بعض الأسعار تقديم إثبات خاص للشخصية. لا يتم إدراج الضرائب والرسوم ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في القواعد التفصيلية للأسعار. قد يخضع حضور المزيد من النزلاء البالغين أو الأطفال أو تقديم أسرّة يتم طيها والنثريات الأخرى إلى تكاليف إضافية
ماذا عن الأسعار الخاصة؟
تقدم العديد من الفنادق المشاركة لدينا "أسعاراً خاصة للإنترنت" لمستخدمي موقعنا. وتقدم هذه الأسعار تخفيضات كبيرة. تعرف على معنى "السعر الخاص للحجز عبر الإنترنت "
ينبغي أن أتلقى سعراً مخفضاً. كيف أحصل على هذا السعر؟
إن الأسعار المعروضة هي الأسعار الوحيدة المتاحة لهذا الموقع لإجراء الحجوزات. وقد تشتمل هذه الأسعار على الخصومات المقدمة للجهات الحكومية أو الشركات أو كبار السن. قد تحتاج إلى مستندات خاصة عند تسجيل إجراءات الوصول للتأكيد على أنك مؤهل لتلقي ذلك السعر. يرجى ألا تتوقع الحصول على مثل هذه الأسعار عند تسجيل إجراءات الوصول دون تقديم المستندات المناسبة لتحديد الشخصية حتى لو اخترت إجراء الحجز على الإنترنت.
هل هناك قائمة انتظار للفنادق المحجوزة بالكامل؟
في بعض الحالات، يمكن أن تجري شركة Hotels.com L.P. حجوزات في فنادق محجوزة بالكامل. في حالة الفنادق المميزة بعبارة "أسعار خاصة للإنترنت" فعالباً ما تكون محجوزة بالكامل. إذا كنت تريد وضع اسمك على قائمة انتظار، فسيكون عليك الاتصال بالفندق بشكل مباشر.
كيف يمكنني الحصول على رمز أو قسيمة الخصم؟
يتم إصدار رموز أو قسائم الخصم بشكل دوري في رسائلنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومن خلال عروض التسويق مع شركائنا. لمتابعة تفاصيل العروض الترويجية في المستقبل، قم بتسجيل بياناتك لتلقي رسالتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وذلك من صفحتنا الرئيسية.
كيف يمكنني استرداد قسيمة؟
كل ما عليك هو إدخال رمز الخصم الموجود على استمارة حجز الفندق. إذا كان الرمز الذي أدخلته صحيحاً، فسيتم احتساب خصم على المبلغ الإجمالي.
أحتاج إلى مساعدة! - قسيمتي لا تعمل...
الرجاء مراجعة بنود وشروط القسيمة للتأكد من عدم انتهاء صلاحيتها، ومن صلاحية استخدامها في الفندق الذي تحاول الحجز فيه، ومن كون معايير الحجز بالفندق تفي بمتطلبات القسيمة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
كيف أطلع على الشروط والأحكام الخاصة بقسيمتي؟
كل ما عليك هو إدخال رمز الخصم على نموذج حجز الفندق، ثم انقر فوق "الشروط والأحكام" بجانب الرمز.
ما هي الفنادق التي يمكنني استرداد قسائمي فيها؟
لا يمكن استرداد القسائم إلا في الفنادق التي يغطيها عرض "ضمان السعر". كما يتم استثناء بعض الفنادق الإضافية. للاطلاع على تفاصيل حول الفنادق التي تم استثناؤها، راجع الشروط والأحكام الخاصة بقسيمتك.
ماذا يحدث لو ألغيت حجزاً تم إجراؤه باستخدام قسيمة؟
سوف نضيف إلى رصيدك قيمة المبلغ التي دفعتها للحجز مع خصم أية رسوم سارية. ولكن للأسف، تم "استهلاك" قسيمتك ولا يمكن الاستفادة منها لإجراء حجز في المستقبل.
هل يمكنني استرداد قسيمتي عبر الهاتف?
نعم. كل ما عليك هو الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا، وسوف نجري لك الحجز بمعرفتنا ونطبق القسيمة على حجزك (شريطة الوفاء بشروط وأحكام القسيمة).
انتهت صلاحية قسيمتي - ما الذي يمكنني القيام به؟
للأسف، بمجرد انتهاء صلاحية القسائم، فلا تكون صالحة بعد ذلك ولا يمكن استخدامها. إننا نقترح أن تقوم بتسجيل بياناتك لتلقي رسائلنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وذلك لكي تتابع عروضنا وبرامجنا الترويجية في المستقبل.
قسيمتي بعملة مختلفة عن نموذج الحجز
لاسترداد القسائم المقدمة بقيمة مالية محددة، يجب أن يكون سعر الفندق المعروض على نموذج الحجز بنفس عملة القسيمة التي ترغب في استردادها.

إذا لم تكن العملتان متطابقتين، فيجب عليك تغيير العملة المعروضة لتطابق العملة الواردة في القسيمة. ويتم إجراء ذلك ببساطة باستخدام خيار العملات الموجود أسفل صفحة الويب (إذا كنت على نموذج الحجز، فسيكون عليك استخدام زر "الرجوع" لتغيير العملة قبل المتابعة).

الرجاء معرفة أن البنك الذي تتبعه قد يقوم بتحويل الدفع إلى عملتك المحلية وإضافة تكاليف التحويل على حسابك. ويعني ذلك أن المبلغ الموجود في بيان البطاقة المصرفية أو بطاقة الائتمان لديك قد يكون بعملة البلد التي تتبعها، ومن ثم يظهر رقمًا مختلفًا عن السعر الإجمالي الموجود بالأعلى. إذا كانت لديك أية أسئلة حول هذه الرسوم أو سعر الصرف الذي تم تطبيقه على الحجز، الرجاء الاتصال بالبنك الذي تتبعه.
هل يمكنني استعمال قسيمة تخص عرضاً آخر؟
يمكن استخدام القسائم مع عروض الفنادق المتاحة على موقعنا الإلكتروني (مثلاً: "احصل على كل ليلة ثالثة مجاناً"). ولكن لا يمكن الجمع ما بين القسائم، ويمكن فقط استخدام قسيمة واحدة لكل حجز.
هل يمكنني استعمال قسيمتين لنفس الحجز؟
للأسف، لا. يرجى الاطلاع على البيانات المقدمة أعلاه.
هل يمكنني نقل قسيمتي إلى صديق؟
لا. فاللأسف لا يمكن استرداد القسائم إلا بمعرفة الشخص الذي صدرت له.
أواجه مشكلة في قسيمتي، من يمكنني الاتصال به؟
إذا استمرت المشكلات في قسيمتك، فيرجى الاتصال بخدمات العملاء.
تأكيد حجز
ماذا يحدث عندما أجري أحد الحجوزات؟
تؤدي طلبات الحجز إلى فتح شاشة جديدة تعرض رقم خط الرحلة، وينبغي حفظ هذا الرقم واستخدامه في أية مراسلات تجري في المستقبل مع شركة Hotels.com L.P. كما قد تتلقى أيضاً رقم تأكيد. وفضلاً عن ذلك، يتم إتباع كافة الحجوزات برسالة بريد إلكتروني تصلك خلال ساعتين إلى 4 ساعات وتستخدم نفس رقم خط الرحلة فضلاً عن رقم التأكيد إن وجد.
كم من الوقت يستغرق الأمر شركة Hotels.com L.P قبل أن ترد على طلب الحجز الذي قمت بتقديمه؟
تقودك كافة طلبات الحجز إلى شاشة جديدة تحمل رقم خط الرحلة، والذي ينبغي الاحتفاظ به واستخدامه في أية مراسلات مستقبلية مع شركة Hotels.com L.P. وفضلاً عن ذلك، يتم إتباع كافة الحجوزات برسالة بريد إلكتروني تصلك خلال ساعتين إلى 4 ساعات وتستخدم نفس رقم خط الرحلة، وتبين هذه الرسالة وضع الحجز الذي قمت به.
كيف أتحقق من طلبي لحجز أحد الفنادق؟
يمكنك عرض حجزك باستخدام الرابط "عرض/إلغاء الحجز". يمكنك في أي وقت الاتصال بنا لإبلاغنا بأية استفسارات بشأن طلبك. لتلقي خدمة سريعة، يرجى إدراج "رقم الحجز" والذي ستتلقاه بعد أن تقوم بإرسال حجزك.
ليس لدي متسع من الوقت لكي أنتظر رسالة تأكيد. فما الذي يمكنني القيام به؟
عادةً ما يتم إجراء أغلب الحجوزات في الوقت الفعلي لها وينبغي أن يصلك التأكيد خلال بضع ثوانٍ. سيتم إخطارك بحالة الحجز خلال ساعتين إلى 4 ساعات. إلا أنه قد تكون هناك تأخيرات. وفي مثل هذه الحالات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا دون رقم تأكيد حجز. وعندما نتلقى رقم التأكيد من الفندق، فسيتم إرساله إليك بالبريد الإلكتروني. إذا كان هناك طلب خاص أو تغير في السعر يرتبط بالحجز الذي أجريته، فسيتم إرسال الطلب إلى أحد وكلاء رعاية العملاء لكي يتم النظر فيه. يمكنك الاتصال بنا مباشرةً على infos@hotels.com
متى يتم إجراء الحجز الذي قمت به في الفندق؟
أسعار خاصة للحجز عبر الإنترنت:
لن يظهر إسمك في الفندق إلا قبل 72 ساعة من تاريخ وصولك. لكن اطمأن إلى أن غرفتك محجوزة. كل ما هنالك هو أن الفندق لا يعرف بعد أن الشخص الذي سيقيم بها هو أنت.
الأسعار الخاصة":
يستغرق الأمر 24 ساعة قبل أن تصل تفاصيل حجزك إلى نظام الكمبيوتر المخصص لحجز الإقامة. اطمأن إلى أن غرفتك محجوزة. كل ما هنالك ببساطة هو أن الفندق لم يقم بعد بإدخال بياناتك في النظام لديه."
هل سأتلقى أية رسالة خطية لتأكيد الحجز من الفندق بمجرد أن أقوم بإجراء هذا الحجز؟
لا، فالتأكيد الذي تتلقاه عبر البريد الإلكتروني من قبل Hotels.com L.P هو كل ما تحتاج إليه. وتعرض هذه الرسالة رقم خط الرحلة من شركة Hotels.com L.P, ومعلومات الفندق وسعره ورقم التأكيد وسياسة إلغاء الحجوزات الخاصة بالفندق.
إلغاء حجز
ما هي سياسة إلغاء الحجوزات على الحجز الذي قمت به؟
كما يتم التأكيد في وقت قيامك بحجز الفندق، فإذا كنت تريد إلغاء حجزك في الفندق لأي سبب كان، فلن يفرض عليك Hotels.com أية رسوم للإلغاء.

ولكن الفندق الذي قمت بالحجز فيه قد يفرض رسماً على حسب موعد الإلغاء. إذا قمت بالإلغاء قبل الموعد النهائي الذي يحدده الفندق، فعادةً ما لا تتحمل رسوماً. إلا أن الإلغاء بعد الموعد النهائي يؤدي إلى خصم رسوم إلغاء. يرجى ملاحظة أن بعض الحجوزات على الفنادق لا يمكن استرجاع رسومها (وغالباً ما يكون لها أسعار خاصة)، ولذلك لا يمكن إلغاء الحجز بها بعد القيام به. على سبيل المثال، يؤدي الحجز بالأسعار الخاصة للإنترنت" إلى تحمل رسم إلغاء بغض النظر عن موعد الإلغاء.

يمكنك قراءة السياسة الخاصة بالفندق المحدد الذي تحجز فيه والتي تصلك في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني في وقت الحجز، أو يمكنك إيجادها على صفحة معلومات الفندق."
كيف ألغي أحد الحجوزات؟
استخدم رابط "عرض/إلغاء الحجز" المقدم على الصفحة الرئيسية.
Hotels.com™ Rewards - نظرة عامة على البرنامج
ما المقصود ببرنامج Hotels.com™ Rewards؟
يعتبر Hotels.com™ Rewards برنامجًا مثيرًا يقدم مكافآت الولاء لنزلاء Hotels.com. فمن خلاله، تمنحك الإقامة لمدة 10 ليالٍ في أي من الفنادق الشريكة التي يزيد عددها عن 65000 فندق الحصول على ليلة مجانية* يمكنك قضاؤها في أي من هذه الفنادق. ويكون الحد الأقصى لقيمة الليلة المجانية* التي تكسبها مساويًا لمتوسط سعر الغرفة خلال إقامتك في الليالي العشر. وبرنامج Hotels.com™ Rewards مصمم لكي يكون واحدًا من أسرع الأنظمة المتاحة. ونظرًا لأنه يتم حساب كل إقامة يتم قضاؤها، بصرف النظر عن التصنيف بالنجوم أو الموقع أو اسم العلامة التجارية أو نوع مكان الإقامة، فإنه يمكن للأعضاء الاستفادة من المكافآت بشكل سريع للغاية.
كيف يمكنني التسجيل؟ هل يكلفني ذلك شيئًا؟
إن الانضمام لهذا البرنامج أمر سهل ومجاني*. فإذا كان لديك بالفعل حساب على Hotels.com، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك ووضع علامة اختيار في مربع "الانضمام إلى Hotels.com™ Rewards" الموجود في صفحة الحساب الخاص بك. وإذا لم يكن لديك حساب على Hotels.com، فيمكنك إما إنشاء حساب عند الحجز في الفندق في المرة القادمة (اختر "إنشاء حساب") أو إنشاء حساب جديد من خلال خدمة العملاء في أي وقت.
متى بدأ هذا البرنامج؟
بدأ هذا البرنامج في [8 سبتمبر 2011 الساعة 6:01 صباحًا بتوقيت جرينيتش]. وتكون الحجوزات التي تم إجراؤها فقط في أو بعد هذا التاريخ مؤهلة للحصول على نقاط. ولا يمكن للحجوزات التي تم إجراؤها قبل [8 سبتمبر 2011 الساعة 6:01 صباحًا بتوقيت جرينيتش] الحصول على رصيد، حتى إذا كانت الإقامة الفعلية بعد [8 سبتمبر 2011 الساعة 6:01 صباحًا بتوقيت جرينيتش].
أي المنشآت ستشترك في هذا البرنامج؟ ما المنشأة الشريكة؟
المنشآت الشريكة هي منشآت أبرمت اتفاقية مع Hotels.com لتقديم أقل الأسعار الممكنة. وما عليك سوى البحث عن رمز Hotels.com™ Rewards الأصفر المجاور للمنشأة لتعرف ما إذا كانت شريكة أم لا. وسوف تحصل على رصيد مكافآت الولاء الخاصة بهذه المنشآت وستضمن الحصول على أقل سعر.
ما هي Hotels.com™ Rewards؟
تمثل مكافآت الترحيب Hotels.com™ Rewards برنامجاً لمكافأة العملاء على ولائهم ونقدمه لعملاء شركة Hotels.com. يمكنك الإقامة لمدة 10 ليالٍ في أي من الفنادق الشريكة لدينا التي يزيد عددها عن 65.000 فندق، والحصول على ليلة مجانية* في أي من تلك الفنادق الشريكة لنا. ويكون الحد الأقصى لقيمة الليلة المجانية* التي تكسبها مساويًا لمتوسط السعر اليومي لإقامتك لليالي العشر (10). لقد تم تصميم برنامج Hotels.com™ Rewards ليكون أسرع برنامج حجز متاح. ونظراً لأن كل إقامة تحتسب، بغض النظر عن مستوى فخامة الفندق، أو مكانه أو إسمه التجاري أو نوع الإقامة الفندقية فيه، فإنه يمكن للأعضاء الاستفادة من الجوائز بسرعة شديدة.
كيف أسجل اشتراكي؟ هل يكلف أي شيء؟
يتم الانضمام للبرنامج بسهولة وبشكل مجاني*. إذا كان لديك بالفعل حساب على موقع Hotels.com، فكل ما عليك هو تسجيل الدخول إلى حسابك ووضع علامة تحديد على خانة الاختيار المتاحة بصفحة حسابك والتي تدعوك "للانضمام لبرنامج "Hotels.com™ Rewards. أما إذا لم يكن لديك حساب على موقع Hotels.com، فيمكنك إما إنشاء حساب عند حجز فندقك التالي (اختر "إنشاء حساب") أو يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال رعاية العملاء في أي وقت.
متى بدأ البرنامج؟
لقد بدأ هذا البرنامج في 22 يونيو 2010. ولا يتأهل لكسب النقاط إلا الحجوزات التي تتم في ذلك التاريخ أو بعده. أما الحجوزات التي تمت قبل 22 يونيو 2010، فلا يمكنها كسب الرصيد حتى لو كانت إقامتك الفعلية ستتم بعد 22 يونيو 2010.
ما هي الفنادق المشاركة في البرنامج؟ ما هو الفندق الشريك؟
تكون الفنادق الشريكة هي فنادق عقدت معها شركة Hotels.com اتفاقاً لعرض أقل الأسعار الممكنة. كل ما عليك هو البحث عن رمز Hotels.com™ Rewardsالأصفر بجانب اسم الفندق لكي تستدل من هذا الرمز على أن الفندق شريك لنا. وسوف تتلقى رصيداً على ولائك كعميل عند الحجز في تلك الفنادق، كما سنضمن لك تقديم أقل سعر.
Hotels.com™ Rewards - ربح الليالي المجانية
كيف أحصل على مكافآت؟
إن الحصول على ليالٍ مقدمة كمكافأة أمر بسيط. أولاً، قم بإنشاء حساب وانضم إلى Hotels.com™ Rewards. وبعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك قبل الحجز في أية منشأة شريكة في Hotels.com، أو أخبر مندوب خدمة العملاء بأنك عضو في برنامج Hotels.com™ Rewards عند القيام بحجز من خلال الاتصال على الهاتف 4747 027 203 44. لست بحاجة لأن تتذكر رقم الحساب الخاص بك، فستحتاج فقط إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. بعد إكمال إقامتك، ستحصل تلقائيًا على رصيد لكل ليلة قضيتها. فبالنسبة لكل 10 أرصدة تحصل عليها، ستفوز بليلة واحدة مجانية* كمكافأة.
كيف أتحقق من رصيد الحساب الخاص بي؟
قم بتسجيل الدخول على الحساب الخاص بك أو اتصل على [4747 027 203 44]للتحقق من رصيد حسابك.
هل ستنتهي صلاحية أرصدتي؟
قبل 4 أكتوبر 2011، كان كل رصيد مكافأة ولاء صالحًا لمدة ثلاث (3) سنوات من تاريخ الحصول عليه.ولكن بدءًا من هذا التاريخ، لن تنتهي صلاحية أرصدة مكافآت الولاء طالما كان هناك نشاط استرداد أو شراء مؤهل مرتبط بحساب Hotels.com™ Rewards الخاص بك مرة واحدة على الأقل كل 12 شهرًا. وفي كل مرة يحدث نشاط مؤهل، ستمتد الصلاحية إلى 12 شهرًا أخرى. إذا لم يكن هناك نشاط استرداد أو شراء مؤهل أثناء فترة 12 شهرًا، ستنتهي صلاحية كل الأرصدة الموجودة في الحساب الخاص بك وقد يتم تعطيل تنشيط هذا الحساب. بمجرد انتهاء الصلاحية، لن يتم استرجاع أرصدة مكافآت الولاء الخاصة بـ Hotels.com™ Rewards.
كيف يمكنني الحصول على الرصيد الخاص بإقامة سابقة؟
عذرًا، لكننا لا نعطي رصيدًا مقابل إقامات سابقة. يرجى أن تتذكر أن تقوم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك قبل إجراء الحجز للحصول على رصيد أثناء هذه الإقامة.
هل يمكنني الحصول على أرصدة خاصة بالحجوزات التي تم إجراؤها باستخدام رمز كوبون أو عرض ترويجي؟
لا تكون الحجوزات التي تم إجراؤها باستخدام رمز الكوبون مؤهلة لرصيد Hotels.com™ Rewards، على الرغم من أن الحجوزات التي تم إجراؤها باستخدام سعر مميز، مثل تخفيضات عروض الربيع التي تصل إلى خصم 30%، ستحصل على أرصدة Hotels.com™ Rewards.
كيف أكسب الجوائز؟
إن حصد ليالي الجوائز المجانية أمر بسيط. قم أولاً بإنشاء حساب وانضم إلى برنامج Hotels.com™ Rewards. بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك قبل إجراء حجز في أي فندق مشارك معنا على موقع Hotels.com، أو أخبر أحد وكلاء خدمة العملاء لدينا أنك عضو في برنامج Hotels.com™ Rewards عند إجراء حجز وذلك بالاتصال على رقم 9777 3027 020. لا داعي لتذكر رقم حسابك، فكل ما تحتاج إليه هو عنوان بريدك الإلكتروني. بعد أن تكتمل إقامتك في الفندق، فستكسب تلقائياً نقطة رصيد واحدة عن كل ليلة أقمتها. وعلى كل 10 نقاط رصيد تكسبها، فإنك تحصل على ليلة مكافأة مجانية*.
كيف أراجع رصيدي؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو اتصل برقم 9777 3027 020 لمراجعة رصيدك حسابك.
كيف أحصل على نقاط على إقامة فندقية فاتتني؟
عفواً، ولكننا لا نمنحك رصيداً على مرات إقامتك السابقة. ونود أن نذكرك بتسجيل دخولك إلى الحساب قبل إجراء حجز لكي تكسب رصيداً على تلك الإقامة.
هل يمكنني أن أكسب نقاط رصيد على الحجوزات التي أجريتها باستخدام رمز قسيمة أو على عرض ترويجي؟
لا يحق لفرص الإقامة التي تتم باستخدام رمز قسيمة أن تحصل على نقاط رصيد في برنامج Hotels.com™ Rewards، إلا أن الحجوزات التي تتم باستخدام سعر خاص، مثل خصم بقيمة 30% على مبيعات الربيع، فسوف تحصل عليها على نقاط رصيد في برنامج Hotels.com™ Rewards.
Hotels.com™ Rewards - استرداد الليالي المجانية
هل تعرف المنشآت ما إذا كنت أستفيد من ليلة مقدمة كمكافأة أم لا؟ هل من الممكن أن تقوم هذه المنشآت باصطناع مشكلة معي إذا كان الفندق ممتلئًا أو معاملتي بشكل مختلف عن تلك التي تحظى بها غرفة مدفوعة الأجر؟
لا، فلن تعرف المنشآت ما إذا كنت تستفيد بليلة مقدمة كمكافأة لك نظير إقامتك ويتعين ألا يؤثر ذلك على الخدمة المقدمة لك بأي شكل سلبي. ومن وجهة نظر الفندق، إنها ليست ليلة مجانية* - إذ تقوم Hotels.com بدفع الفاتورة.
ماذا يحدث إذا أردت الاستفادة من المكافأة الخاصة بي في منشأة تزيد فيها الأسعار عن قيمة الليلة المجانية* التي حصلت عليها؟ هل يمكنني أن أدفع الفرق؟
نعم، يمكنك تطبيق قيمة الليلة المقدمة كمكافأة لك على ليلة أكثر تكلفة ودفع الفرق. سنقوم بمعالجة هذا تلقائيًا لك عندما تقوم بتطبيق المكافأة التي حصلت عليها على حجز ما.
ماذا يحدث إذا احتجت إلى إلغاء الحجز الذي تم إجراؤه من خلال الاستفادة من الليلة المقدمة كمكافأة؟
تنطبق قواعد الإلغاء نفسها المعمول بها بالنسبة لليالي المدفوعة الأجر على الليالي المقدمة كمكافأة. إذا قمت بإلغاء حجز ليلة مقدمة كمكافأة قبل أن تتعرض لنافذة الإلغاء الخاصة بالمنشأة، فستتم إعادة أرصدة Hotels.com™ Rewards إلى الحساب الخاص بك خلال 24 ساعة.
*لا تشتمل الليلة المجانية الخاصة بك على ضرائب ورسوم. وتكون المنشآت المميزة بعلامة Hotels.com™ Rewards هي المؤهلة فقط.

هل ستعرف الفنادق أني أستخدم ليلة المكافأة؟ هل هناك احتمال أكبر لأن يرفضوا الحجز إذا كان الفندق كامل العدد أو أن يعاملوني بشكل مختلف عما كنت سأتلقاه عند حجز غرفة مدفوعة السعر؟
لا، فالفنادق لن تعرف أنك تستخدم ليلة مكافأة على إقامتك ولن يؤثر ذلك على الخدمة بأية صورة سلبية. في نظر الفندق، لا تمثل هذه ليلة مجانية*، لأن شركة Hotels.com هي التي تدفع فاتورتها.
ماذا يحدث لو استخدمت مكافأتي في فندق تزيد تكلفته عن قيمة ليلتي المجانية*؟ هل يمكنني أن أسدد الفارق؟
نعم، يمكنك تطبيق قيمة ليلة المكافأة المجانية على ليلة أخرى أعلى في التكلفة وسداد الفارق. سنتولى هذا الأمر بالنيابة عنك تلقائياً عندما تطلب مكافأتك على أحد الحجوزات.
ماذا يحدث لو كنت بحاجة لإلغاء حجز تم باستخدام ليلة المكافأة المجانية؟
تتبع ليالي المكافآت المجانية نفس قواعد الإلغاء مثلها مثل الليالي مدفوعة السعر. فإذا قمت بإلغاء حجز ليلة مكافأة مجانية قبل الموعد النهائي للإلغاء في ذلك الفندق، فسيتم رد نقاط رصيدك فيت برنامج Hotels.com™ Rewards إلى حسابك خلال 24 ساعة.
*لا تشتمل الليلة المجانية الخاصة بك على ضرائب ورسوم. المنشآت المشار إليها بعلامة Hotels.com™ Rewards هي التي تكون مؤهلة فقط.
متنوع
ما وجه الاختلاف ما بين الفندق الذي يقدم تجهيزات الخدمة الذاتية وبين الفندق العادي؟
يكون الفندق الذي يقدم تجهيزات الخدمة الذاتية عبارة عن أي فندق يتألف من أجنحة تقدم تجهيزات إعداد الوجبات (مثل بار للمشروبات وثلاجة، وميكروويف، وما إلى ذلك). وتوجد في أغلب الشقق الفندقية من هذا النوع غرف نوم منفصلة، ومطابخ كاملة التجهيزات، ودورة مياه واحدة أو أكثر، وغسالة، ومجفف، وشرفة أو فناء. كما يتم تقديم المناشف ومفروشات الأسرّة. عادةً ما تتوافر خدمة التنظيف اليومية وغيرها من المزايا الفندقية الأخرى.

ولكن على عكس الفنادق التي تحتسب الأسعار على حسب الفرد، فعادةً ما يكون هناك سعر ثابت لفترة الإقامة بأكملها مع فرض حد أقصى مسموح به لعدد الأفراد. وتقدم أغلب الوحدات المؤلفة من غرفة نوم واحدة إمكانية المبيت لعدد من الأفراد يبلغ أربعة بحد أقصى باستخدام كنبة تتحول إلى سرير في غرفة المعيشة. أما الوحدات المؤلفة من غرفتي نوم فتوفر مساحات للنوع لعدد من الأفراد يصل إلى ستة بحد أقصى، فيما تتيح أغلب الوحدات المؤلفة من ثلاث غرف نوم لما يصل إلى ثمانية أفراد بالمبيت.

يرجى التمعن في قراءة أوصاف فنادق الخدمة الذاتية للتعرف على التفاصيل المحددة لما تقدمه وعدد الأشخاص المسموح لهم بالإقامة فيها.
أين يمكنني استلام مفاتيح وحدة الخدمة الذاتية؟
إن رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها لتأكيد حجزك للوحدات ذاتية الخدمة تتضمن التفاصيل المتعلقة بأماكن ومواعيد استلام مفاتيح الوحدة التي استأجرتها.
ما نوع خدمة العملاء المقدمة؟
بعد تسليم طلبك للحجز، فسوف تتلقى عنواناً للبريد الإلكتروني لاستخدامه من أجل إجراء الاستفسارات حول طلبك. يتواجد وكلاؤنا المؤهلون والودودون على مدار 24 ساعة في اليوم، و7 أيام في الأسبوع و365 يوماً في السنة (بما يشمل العطلات) وذلك للرد على أية أسئلة. كل ما عليك هو أن تطلب منا.
إنني أبحث عن فندق في لوس أنجلوس. هل يمكننكم مساعدتي؟
يمكنك إما استعمال نموذج البحث على الموقع الإلكتروني لتحديد توافر الغرف والأسعار في أكثر من 60.000 فندق حول العالم أو الاتصال بمركز الحجز الهاتفي لدينا.
هل هناك خدمة حافلة للتنقلات ما بين الفندق والمطار؟
تقدم العديد من الفنادق خدمة حافلات النقل بين الفندق والمطار. وقد يتم ذكر تلك الخدمة على صفحة تفاصيل الفندق. في حال تقديم تلك الخدمة، فقد يتم فرض رسوم من قبل الفندق على تقديمها. وغالباً ما لا تقدم شقق الإيجار هذا النوع من الخدمة.
هل تتوفر إمكانية ركن السيارات؟ هل هناك موقف مجاني للسيارات؟ هل هناك خدمة لركن السيارات لفترات طويلة؟
تقدم أغلب الفنادق والشقق الفندقية موقفًا مجانيًا للسيارات لخدمة نزلائها، على الرغم من أن بعضها قد يفرض رسوماً على هذه الخدمة. يتم تقديم خدمة ركن السيارات لفترات طويلة بناءً على تقدير الفندق (وغالباً ما يرتبط ذلك بمدى توفر ساحة الانتظار والأسعار السائدة). وقد يتم ذكر تلك الخدمة على صفحة معلومات الفندق.
ماذا لو أن هناك أكثر من شخصين بالغين في الغرفة؟
تتيح أغلب الفنادق إقامة نزلاء إضافيين في الغرف مقابل تكلفة إضافية (عادةً ما توازي 5.00 إلى 20.00 دولاراً للشخص الواحد). إلا أن بعض الفنادق وأغلب الشقق الفندقية لديها حد لعدد الأشخاص الذين يمكنهم الإقامة في الغرفة. وقد يتم ذكر تلك الخدمة على صفحة معلومات الفندق.
سيأتي الأطفال برفقتنا... هل تحتسب إقامتهم مجاناً؟
عادةً ما يمكن للأطفال دون سن 12 عاماً الإقامة مجاناً في غرفة الوالدين باستخدام الأسرّة المتاحة. إلا أن متطلبات العمر تختلف على حسب السياسة المحددة للفندق. وقد يتم ذكر تلك الخدمة على صفحة معلومات الفندق.
هل تتوافر أسرّة قابلة للطي أو أسرّة للأطفال؟
أغلب الفنادق وبعض شقق الخدمة الذاتية تقدم أسرّة قابلة للطي وأسرّة للأطفال الصغار (وعادةً ما تقدم بسعر يعادل 5.00 إلى 20.00 دولاراً للسرير الواحد). إلا أن بعض تلك الفنادق تفرض قيوداً على أنواع الغرف التي تتيح تقديم الأسرّة القابلة للطي. وقد يتم ذكر تلك الخدمة على صفحة معلومات الفندق. إذا وافق الفندق على الطلبات الخاصة، فسيظهر قسم على نموذج الحجز لإدخال تلك الطلبات وتسليمها إلى الفندق أو الشقة الفندقية.
كيف يمكن الوصول إلى الفندق؟
أحياناً ما يتم تقديم معلومات الموقع الخاصة بالفندق على صفحة المعلومات الخاصة به. وتحدد تلك المعلومات المسافة بينه وبين بعض المعالم السياحية المعينة أو المطار. تقدم أماكن الحجز بنظام الخدمة الذاتية إرشادات للوصول إليها ويتم تضمين هذه الإرشادات في بريد التأكيد الإلكتروني.
هل يتضمن الحجز الإفطار؟
تقدم أغلب الفنادق إفطاراً مجانياً. وغالباً ما يكون ذلك عبارة عن إفطار أوروبي أو أحياناً ما يكون مجرد قهوة وشطائر الدونتس. من النادر أن تقدم شقق الإقامة بالخدمة الذتية وجبة إفطار. في حالة تضمينه، فينبغي أن يتم ذكره على صفحة معلومات الفندق.
ما هي السياسة التي تتبعها شركة Hotels.com L.P. لرد المدفوعات؟
تحاول شركة Hotels.com L.P. جاهدة تقديم أفضل خدمة ممكنة وتعمل بالنيابة عن العملاء لتصحيح أية أوضاع غير مستحبة قد تتعلق بالحجز. إلا أن دور Hotels.com L.P. يقتصر على العمل كوكيل مستقل لضمان خدمات جهات تأجير السيارات والفنادق والشقق الفندقية بنظام الخدمة الذاتية في العطلات أو غيرها من الجهات الأخرى المرتبطة بخدمات السفر. ولذلك، فإننا لا نتمتع بأية درجة من السيطرة على العاملين أو المعدات أو العمليات التشغيلية التي تتم لدى تلك الجهات، ولا نتحمل أية مسؤولية عن أية مشكلات أو إصابات بدنية أو تلف في الممتلكات أو غير ذلك من أشكال الخسارة الأخرى كنتيجة لأية أفعال خاطئة أو سهو أو تقصير من جانب تلك الجهات. يجب إبلاغ كافة الشكاوى مع تقديم أية وكافة المستندات التي تثبت حدوثها إلى شركة Hotels.com L.P. خلال 60 يوماً من تاريخ إرسال أول كشف حساب لبطاقة الائتمان والذي يعرض أية اختلافات عن الفواتير أو أية مشكلات في السداد، أو خلال 60 يوماً بعد اكتمال خدمات السفر المقدمة.
هل تفرض الفنادق متطلبات للحد الأدنى للعمر؟
يرجى ملاحظة أن بعض الفنادق قد تفرض قيوداً أو متطلبات تتعلق بالحد الأدنى للعمر عند حجز الغرفة. على سبيل المثال، بعض الفنادق المجهزة بصالات كازينو قد تشترط ألا يقل سنك عن 21 عاماً للسماح لك بالنزول في الغرفة. يرجى الاستفسار لدى أحد وكلاء خدمة العملاء أو مع الفندق مباشرةً.
ماذا يحدث لو وجدت سعراً أقل بعد الحجز؟
إننا نضمن لحجوزات الفنادق التي جرت بالأسعار الخاصة المتاحة عبر الإنترنت من خلال موقع Hotels.com L.P. أن تكون بأقل سعر ممكن. إذا وجدت سعراً أقل متاحاً لنفس التواريخ وعلى نفس الفندق، فيجب عليك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من إجراء الحجز "بالسعر الخاص عبر الإنترنت". وسنقوم إما برد فارق السعر أو إلغاء الحجوزات دون تطبيق غرامة. لا ينطبق هذا الضمان إلا على السعر المبين على أنه "من الأسعار الخاصة المتاحة للحجز عبر الإنترنت." لكنه لا يسري على المناسبات الخاصة مثل ليلة رأس السنة الجديدة. للتعرف على مزيد من المعلومات أو للمطالبة بضمان, انقر هنا.
إرسال تعليقات النزلاء عن الفنادق
ما طول الفترة المطلوبة لكتابة تعليقي على الفندق؟
ما بين 5-15 دقيقة تقريباً، وذلك تبعاً لطول التعليق.
ما هي الإرشادات العامة لكتابة تعليق على الفندق؟
يرجى اتباع هذه الإرشادات:
يرجى عدم كتابة أية كلمات بالأحرف اللاتينية الكبيرة.
يرجى عدم تضمين أسعار الفندق أو النطاق الذي يقع فيه السعر أو غير ذلك من المعلومات الخاصة بالأسعار أو الترويج.
يرجى عدم التوصية بأحد الفنادق أو الإشارة إلى أي فندق بخلاف الفندق الذي حجزته في هذه الرحلة بعينها.
يرجى الالتزام بالكتابة باللغة الإنجليزية فقط.
يرجى الالتزام بأكبر درجة ممكنة من التحديد. فغيرك من المسافرين يرغبون في التعرف على وجه الدقة على ما أعجبك وما لم يعجبك في الفندق الذي أقمت به.
يرجى عدم التعليق على تعليقات النزلاء الآخرين أو مساءلتها ولا على محتوى هذا الموقع الإلكتروني، حيث تخضع كل تلك المواد للتغيير دون إخطار مسبق.
يرجى عدم توجيه التعليقات أو الأسئلة إلى العاملين في الفندق.
يرجى الإشارة فقط إلى الأماكن التي ترددت عليها خلال فترة إقامتك بالفندق (مثل المطاعم والبارات والمسارح والمتاجر).
يرجى الامتناع عن تقديم عبارات تفتقر إلى الصحة أو التعليقات غير القانونية (وفقاً لما يتراءى لشركة Hotels.com بناءً على تقديرها الخاص).
يرجى الامتناع عن الكلمات المسيئة وغيرها من المحتويات التي تثير الاعتراض عليها (وفقاً لما يتراءى لشركة Hotels.com بناءً على تقديرها الخاص).
يرجى عدم تضمين أرقام هاتفية أو عناوين حقيقية أو عناوين للبريد الإلكتروني أو غير ذلك من المعلومات التي يمكن ربطها بشخص معين.
يرجى عدم تضمين أكواد HTML أو عنوان على الإنترنت URL.
يرجى عدم الاستشهاد بمواد مأخوذة من مواقع إلكترونية أو كتب أو مجلات أو جرائد أو غير ذلك من المصادر.
يرجى عدم انتحال شخصية شخص آخر أو تضمين معلومات حول شخص آخر.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لكتابة تعليقك كنزيل.
انقر هنا لقراءة جميع تعليقلات النزلاء لدينا.
هل أحتاج إلى تقديم أية معلومات شخصية أو يمكن من خلالها الاستدلال على شخصيتي؟
لديك الفرصة لتقديم اسمك الأول والحرف الأول من اسمك الأخير إن كنت ترغب في ذلك، إلا أن هذا الإجراء اختياري وليس مطلباً مفروضاً.
ما سياسة إلغاء الخصوصية المتبعة لديكم؟
نحن شديدو الحرص فيما يتعلق بحماية معلوماتك الشخصية. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية التي نتبعها والمعروضة في قسم الخصوصية وذلك للاطلاع على التفاصيل.
هل سيتصل بي الفندق (أو الخدمة أو جهة تقديم الخدمات) بعد أن أنشر تعليقي كنزيل؟
لا، فنحن لا نتعدى على خصوصية عملائنا بتوزيع المعلومات عنهم ولا عن معاملاتهم إلى شركائنا من الفنادق.
هل ستتصل بي شركة Hotels.com بعد أن أنشر تعليقي كنزيل؟
تبعاً لمحتوى التعليق الذي قدمته، فقد يتم الاتصال بك من جانب أحد وكلائنا لرعاية العملاء بعد أن تقوم بنشر تعليقك كنزيل.
هل سيعرف الفندق أنني نشرت تعليقاً؟
لا, فنظراً لأن شركة Hotels.com لا تقدم للفندق معلومات تتعلق بعملائنا والمعاملات التي يقومون بها، فلن يعرف العميل أنك نشرت تعليقاً. ولكن إذا تم ذكر حوادت محددة خلال الرحلة، فقد يتمكن الفندق من الاستدلال على هويتك.
لماذا ينبغي علي كتابة تعليقي كنزيل؟
إن كتابة تعليق تتيح لك مشاركة معرفتك وخبرتك مع غيرك من المسافرين، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مبنية على معلومات موثقة عند اختيار الفنادق التي سيحلون بها في رحلتهم التالية.
هل سيتم تحرير تعليقي؟
لا, فلا يمكننا تحرير التعليقات ولا المساس بأية بيانات أدخلها عملاؤنا. ولذلك، يجب على التعليقات أن تلبي كافة الإرشادات قبل أن تتاح إمكانية نشرها. إننا نشجعك على قراءة إرشادات تسليم التعليقات وذلك قبل كتابة التعليق.
ما الذي يمكنني أن أكتبه في تعليقي؟
يرجى الاطلاع على الإرشادات الواردة أعلاه.
هل هناك موعد نهائي لكتابة تعليقي وإرساله؟
يمكنك كتابة تعليقك وإرساله خلال ستة أشهر من تاريخ انتهاء إقامتك في الفندق.
ما الاختلاف بين تقييم نزيل الفندق والتقييم بالنجوم؟
التقييمات بالنجوم هي المؤشرات الرسمية لموقع Hotels.com بشأن الجودة العامة لفندق معين.
أما تقييمات نزلاء الفندق فهي التعليقات على الفندق التي كتبها العملاء الذين أقاموا مؤخراً في الفندق، مثلك تماماً. وتعتمد هذه الفنادق بشكل حصري على آراء العملاء ولا تعكس الموقف الرسمي لشركة Hotels.com، كما لا أننا لا نؤكد على المعلومات الواردة في تلك التعليقات.
كيف يتم احتساب التقييم الإجمالي لنزلاء للفندق؟
يكون عبارة عن متوسط لجميع تعليقات النزلاء التي تلقيناها عن الفندق (وليس فقط التعليقات المعروضة). (ولذلك، فقد يختلف المتوسط اختلافاً طفيفاً عن متوسط كافة التعليقات المعروضة).
أين أجد التعليق الذي نشرته على الموقع؟
تعرض شركة Hotels.com أحدث 25 تعليقاً على الفندق. إذا زرت الصفحات التعريفية للفندق الذي كتبت عليه تعليقك، فقد تراه معروضاً تحت قسم "تعليقات النزلاء".
ما هو مقياس نتائج تقييم النزلاء؟
تكون أقل نتيجة هي 1، أما أعلى نتيجة فهي 5.
هل علي أن أقوم بالتسجيل أو إنشاء حساب لكتابة تعليق؟
لا.
هل أحتاج للإقامة في الفندق لكتابة تعليق؟
نعم، عليك أن تكون قد حجزت في الفندق وأقمت به لكي تتأهل لكتابة تعليقك كنزيل.
لماذا لم يعد بإمكاني عرض تعليقي؟
إننا لا نعرض سوى آخر 25 تعليقاً للنزلاء على الفندق. لإبقاء تعليقات النزلاء حديثة أولاً بأول، تنتهي صلاحية كافة التعليقات بعد حوالي 18 شهراً